Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM é um SIM digital integrado ao telefone: não há cartão de plástico para inserir. Você compra um plano pela internet, escaneia um QR code e se conecta a uma rede local no destino, mantendo o seu SIM de sempre. Descubra como funciona um eSIM em detalhes.

Question 2

O meu telefone funciona com eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos telefones lançados a partir de 2018 é compatível com eSIM (iPhone XS e mais recentes, modelos recentes de Pixel e Samsung Galaxy), desde que estejam desbloqueados. Para verificar, disque *#06# e procure um número EID, ou consulte o nosso guia de compatibilidade de aparelhos.

Question 3

Como instalo e configuro o meu eSIM?

Accepted Answer

Depois da compra, enviamos um QR code por e-mail: escaneie no Wi-Fi em Ajustes → Adicionar eSIM e ative o roaming de dados para o eSIM ao chegar. O nosso guia passo a passo mostra iPhone e Android.

Question 4

Preciso remover o meu chip (SIM) físico?

Accepted Answer

Não. O seu eSIM funciona junto com o seu SIM de sempre, então mantenha o chip normal no telefone para continuar recebendo as suas chamadas e mensagens. Basta definir o eSIM como a linha de dados móveis durante a viagem.

Question 5

Eu mantenho o meu número e continuo recebendo minhas chamadas e mensagens normais?

Accepted Answer

Sim. O eSIM é só de dados e não muda o seu número: o seu SIM de sempre continua cuidando de chamadas e mensagens, e você só troca os dados móveis para o eSIM. Veja o nosso guia sobre usar dois SIMs ao mesmo tempo.

Question 6

Quando devo instalar e ativar o eSIM, antes ou depois de chegar?

Accepted Answer

Instale assim que receber — na maioria dos planos, instalar não inicia o plano: ele começa automaticamente na primeira vez que o eSIM se conecta a uma rede no destino com o roaming de dados ativado. A exceção são os planos marcados com “Início automático”, que começam assim que são aplicados ao seu eSIM — instale esses mais perto da partida. Instale antes de viajar (no Wi-Fi), deixe o roaming de dados do eSIM desativado até chegar e ative-o só então. No iPhone, desative também a « Assistência Wi-Fi » (Ajustes → Celular/Dados móveis) antes de instalar, para que um sinal de Wi-Fi fraco não inicie o plano cedo demais.

Question 7

O meu plano renova automaticamente? Posso ser cobrado de novo?

Accepted Answer

Não. Cada plano é uma compra única — uma quantidade de dados definida, ou um plano ilimitado com um volume em velocidade máxima — e nunca se renova sozinho, então você nunca será cobrado de surpresa. Quando os dados ou a validade acabarem, é só comprar um novo plano ou adicionar uma recarga, se o seu eSIM permitir.

Question 8

Posso instalar um eSIM em vários aparelhos?

Accepted Answer

Não. Cada eSIM só pode ser instalado em um aparelho, e a maioria apenas uma vez. Se trocar de telefone, normalmente vai precisar de um novo eSIM.

Question 9

Posso usar o meu eSIM como roteador (hotspot) para compartilhar dados?

Accepted Answer

Sim. Você pode compartilhar os dados do seu eSIM com outros aparelhos usando o roteador do telefone (iPhone: Ajustes → Acesso Pessoal; Android: Ajustes → Rede e Internet → Ponto de acesso e roteador) — útil para um notebook ou o telefone de um companheiro de viagem. Um limite: os planos são para uso pessoal em telefone ou tablet — roteadores MiFi dedicados não são suportados e, nos planos ilimitados, o uso intenso de compartilhamento entra no uso justo.

Question 10

Como vejo quantos dados ainda tenho?

Accepted Answer

O mais confiável é o contador de dados do próprio telefone (Ajustes → Dados móveis/celulares): zere as estatísticas quando o plano começar para o número ficar exato. Você também pode conferir o link do pedido que enviamos por e-mail.

Question 11

O que acontece com os dados não utilizados?

Accepted Answer

Os dados não utilizados expiram no fim do período de validade do plano e não são transferidos. Se o seu eSIM for recarregável, você pode adicionar uma recarga antes de expirar para continuar.

Question 12

Meu eSIM não conecta ou a internet está lenta: o que faço?

Accepted Answer

Primeiro, confirme que o roaming de dados está ativado para o eSIM e que ele é a sua linha de dados móveis; depois ative e desative o modo Avião ou reinicie o telefone. Se ainda não funcionar, o nosso guia de solução de problemas cobre «Sem serviço», APN e lentidão.

Question 13

Aparece « Não é possível adicionar planos de celular desta operadora »: o que significa?

Accepted Answer

Quase sempre significa que o seu telefone está bloqueado para a operadora de origem, e os eSIMs só funcionam em telefones desbloqueados. Fale com a sua operadora para desbloquear. Se foi desbloqueado há pouco, o suporte a eSIM pode ficar desativado por um curto período por segurança: espere um pouco e tente de novo.

Question 14

Posso fazer chamadas ou enviar SMS com o meu eSIM?

Accepted Answer

Nossos eSIMs são só de dados, então não incluem um número para chamadas ou mensagens tradicionais. Ainda assim, você pode ligar e conversar pela internet com apps como WhatsApp, FaceTime ou Telegram, e o seu SIM de sempre pode continuar cuidando das chamadas e SMS normais.

Question 15

Algum site ou app fica bloqueado com os dados do eSIM?

Accepted Answer

Não: o seu eSIM não impõe nenhuma restrição aos sites ou apps que você usa. Às vezes um app de banco se comporta de forma diferente no exterior por causa das próprias verificações, não do eSIM. Saiba mais sobre a segurança do eSIM.

Question 16

O meu eSIM funciona em um smartwatch?

Accepted Answer

Ainda não: nossos eSIMs funcionam em telefones, tablets e notebooks, mas no momento não oferecemos planos para smartwatches independentes.

Question 17

Posso reutilizar o mesmo eSIM na próxima viagem?

Accepted Answer

Muitas vezes, sim. Se o eSIM cobre o seu destino e ainda está instalado, dá para adicionar um novo plano ou recarga em vez de instalar outro. Veja como recarregar para ver os passos.

Question 18

Como a alodata se compara a outros provedores de eSIM?

Accepted Answer

A alodata aposta em ampla cobertura de países, suporte em 20 idiomas e tanto planos com dados definidos como planos ilimitados (Ilimitado e Ilimitado Plus), muitas vezes a preços mais baixos. Para uma comparação lado a lado, consulte alodata vs Airalo.

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