Excluir sua conta

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta alodata e dos dados associados. A alodata é operada pela Ghazal LLC. Como nossas contas de eSIM são criadas automaticamente quando você faz um pedido, tratamos as solicitações de exclusão por e-mail para que possamos verificar sua identidade antes de remover seus dados.

Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, envie um e-mail para support@alodata.net a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". Podemos solicitar que você confirme sua identidade ou a referência do seu pedido mais recente antes de prosseguirmos. Não há cobrança para solicitar a exclusão.

O que é excluído

• O perfil da sua conta e os dados de contato: nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço, país e preferência de idioma.
• Tokens de notificação push do dispositivo, tokens de login e quaisquer dados de perfil de eSIM restantes que não sejam mais necessários para um serviço ativo.

O que mantemos e por quanto tempo

Mantemos um conjunto limitado de registros pelo tempo exigido por lei — por exemplo, registros de transações e fiscais podem ser mantidos pelo período de retenção legal da nossa jurisdição (normalmente até 7 anos). Os dados do cartão de pagamento nunca são armazenados por nós; as transações de cartão são processadas pela Stripe. Quaisquer dados não sujeitos a uma obrigação legal de retenção são excluídos após o processamento da sua solicitação.

Prazo de resposta

Nosso objetivo é confirmar as solicitações de exclusão em até 24 horas e concluir as solicitações verificadas em até 30 dias.