Excluir sua conta

Esta página explica como excluir sua conta alodata e os dados associados. A alodata é operada pela Ghazal LLC. A forma mais rápida é fazer você mesmo: entre na sua conta e use “Excluir sua conta” nas configurações da conta — a exclusão tem efeito imediato. Se não conseguir entrar, você pode solicitar a exclusão por e-mail.

Como excluir sua conta

No portal do cliente, abra as configurações da conta → “Excluir sua conta” e confirme — seus dados pessoais são removidos imediatamente. Prefere e-mail, ou não consegue entrar? Envie um e-mail para esim@alodata.net a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". Podemos pedir que você confirme sua identidade ou a referência do seu pedido mais recente antes de prosseguirmos. Não há cobrança em nenhum dos casos.

O que é excluído

• Seu endereço de e-mail, tokens de login e de sessão, tokens de notificação push, endereço IP e registro de país.
• Seus métodos de pagamento salvos (excluímos o registro de cliente na Stripe). Os eSIMs ativos continuam instalados e funcionando no seu aparelho, mas deixam de estar acessíveis neste portal — incluindo recargas.

O que mantemos e por quanto tempo

Mantemos um conjunto limitado de registros pelo tempo exigido por lei — por exemplo, registros de transações e fiscais podem ser mantidos pelo período de retenção legal da nossa jurisdição (normalmente até 7 anos). Os dados do cartão de pagamento nunca são armazenados por nós; as transações de cartão são processadas pela Stripe. Quaisquer dados não sujeitos a uma obrigação legal de retenção são excluídos após o processamento da sua solicitação.

Prazo de resposta

A exclusão feita no app tem efeito imediato. Para solicitações por e-mail, nosso objetivo é confirmá-las em até um dia útil e concluir as solicitações verificadas em até 30 dias.