Termos de Serviço
Última atualização: 25 de agosto de 2026
1. Quem somos
A alodata é uma marca da Ghazal LLC. Estes termos regem a tua compra de um plano de dados eSIM connosco enquanto consumidor, e aceita-los quando fazes uma encomenda. A nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos fazem parte deles; se algo nestes termos entrar em conflito com a Política de Reembolsos e Cancelamentos, prevalece essa política.
2. O que estás a comprar
Estás a comprar um plano de dados móveis pré-pago entregue como perfil eSIM. Fornece apenas dados — sem número de telefone, chamadas ou SMS, salvo indicação em contrário do plano — e exige um dispositivo compatível com eSIM e sem bloqueio de operadora. Verificar o teu dispositivo antes de comprares é da tua responsabilidade; o nosso verificador de compatibilidade está lá para ajudar.
3. Redes e cobertura
À tua eSIM é atribuída automaticamente uma rede parceira. Qual é a operadora depende do perfil atribuído à tua eSIM; pode variar, não pode ser escolhida nem trocada e nenhuma operadora específica é garantida. Os nomes de operadoras nas nossas páginas de destino descrevem as redes que operam num país, não uma promessa de que cada uma esteja acessível na tua eSIM. A velocidade e a cobertura variam consoante o local, o dispositivo e a carga da rede. Podemos alterar as redes incluídas num plano e avisaremos de alterações significativas sempre que for razoavelmente possível.
4. Preços, pagamento e entrega
Os preços são apresentados antes de pagares e incluem os impostos que somos obrigados a cobrar. O pagamento é processado pela Stripe; nunca vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão. Nos países onde os pagamentos com cartão não estão disponíveis (atualmente a Síria), aceitamos em alternativa uma transferência por carteira local (ShamCash) — essas encomendas são entregues depois de confirmarmos a transferência manualmente, não de imediato. Os preços apresentados em moedas que não o dólar norte-americano são convertidos a título indicativo e a taxa ou as comissões do teu banco podem diferir. As encomendas pagas com cartão chegam por e-mail como código QR com instruções de instalação, normalmente em minutos — vê também a pasta de spam e contacta-nos se não aparecer.
5. Ativação, validade e dados não utilizados
O período de validade de um plano começa quando a eSIM se liga pela primeira vez a uma rede, salvo indicação em contrário do plano, e decorre continuamente a partir desse momento; não é suspenso enquanto não usas dados. Quando o período termina, o plano e quaisquer dados que nele restem expiram. Os dados não utilizados não têm valor monetário nem são transferíveis, o que não afeta os teus direitos de reembolso abaixo.
6. Cancelamento e reembolsos
A nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos define quando recebes o teu dinheiro de volta e faz parte destes termos: uma eSIM que não tenhas instalado nem ativado é totalmente reembolsável no prazo de 30 dias, e uma eSIM que não funcione num dispositivo compatível e desbloqueado é substituída ou reembolsada. Como uma eSIM é conteúdo digital fornecido de imediato, ativá-la significa pedires-nos que comecemos o fornecimento de imediato, o que faz cessar qualquer direito legal de livre resolução; o teu direito de 30 dias sobre eSIM não ativadas não é afetado.
7. Utilização aceitável
Usa o serviço de forma lícita e razoável. Não o revendas, não o uses para spam, fraude ou conteúdos ilícitos, nem o utilizes como ligação permanente de equipamentos em vez de uso pessoal em viagem. Os planos ilimitados incluem o volume em velocidade máxima indicado no plano; quando esse volume se esgota, a velocidade é automaticamente reduzida para o valor indicado durante o resto do período — essa redução de rotina faz parte do plano, não é uma penalização. À parte disso, podemos reduzir a velocidade ou suspender qualquer plano que esteja a ser usado de forma que prejudique a rede ou outros clientes, e avisamos-te se o fizermos.
8. Disponibilidade do serviço
Empregamos cuidado e competência razoáveis para manter o serviço a funcionar, mas nenhuma rede móvel está disponível em todo o lado ou a toda a hora. Podemos suspender o serviço por manutenção ou segurança, ou quando uma rede parceira ou um regulador o exija. Não somos responsáveis por interrupções causadas pelo teu dispositivo ou pelas suas definições, nem por acontecimentos fora do nosso controlo razoável.
9. A nossa responsabilidade perante ti
Se não cumprirmos estes termos, somos responsáveis pelos prejuízos que sejam consequência previsível desse incumprimento. Exceto quando a lei não o permita, a nossa responsabilidade total por um plano está limitada ao montante que pagaste por esse plano. Não excluímos nem limitamos a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência, por fraude, nem por qualquer outra coisa que não possa ser legalmente excluída, incluindo os teus direitos legais enquanto consumidor.
10. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão publicada no momento em que fazes uma encomenda é a que rege essa encomenda, e não aplicaremos alterações posteriores retroativamente a um plano que já tenhas comprado. As alterações relevantes refletem-se na data apresentada no topo desta página.
11. Apoio e reclamações
Envia um e-mail para esim@alodata.net com o número da tua encomenda e nós ajudamos-te; procuramos responder no prazo de um dia útil. Se a nossa resposta não te satisfizer, diz-nos e faremos escalar o caso. Por favor, fala connosco antes de abrires uma disputa de pagamento — diretamente conseguimos quase sempre resolver mais depressa.
12. Lei aplicável
Estes termos regem-se pelas leis dos Estados Unidos, e os tribunais dos Estados Unidos têm competência para qualquer litígio. Se fores um consumidor residente no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, nada aqui te retira a proteção das normas imperativas de defesa do consumidor do teu país de residência, e podes também recorrer aos teus tribunais locais.