Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Os eSIMs são bens digitais entregues por e-mail pouco depois da compra, por isso esta política explica exatamente quando é possível um reembolso ou cancelamento. Se tiver dúvidas antes de comprar, contacte-nos primeiro através de esim@alodata.net e ajudá-lo-emos a escolher o plano certo.
eSIMs não utilizados e não ativados
Se comprou um eSIM mas não o instalou nem ativou, pode solicitar o reembolso total no prazo de 30 dias após a compra. Um eSIM é considerado não utilizado quando o seu volume de dados permanece intacto e não se ligou a nenhuma rede.
eSIMs instalados ou parcialmente utilizados
Depois de um eSIM ter sido instalado e ativado, ou de terem sido consumidos dados, é geralmente não reembolsável, pois o serviço já foi entregue. As recargas seguem as mesmas regras: reembolsáveis enquanto não forem usadas, não reembolsáveis depois de os respetivos dados terem sido consumidos. Analisamos estes casos individualmente e de boa-fé — se o plano não funcionou conforme descrito, contacte-nos e resolveremos a situação.
eSIMs com defeito ou que não funcionam
Se o seu eSIM não funcionar apesar de um dispositivo compatível e desbloqueado e de uma instalação correta, contacte o suporte com o seu número de encomenda e uma breve descrição. Iremos diagnosticar o problema e, quando a falha for da nossa responsabilidade, emitir uma substituição ou um reembolso.
Redes, operadoras e cobertura
O seu eSIM liga-se a uma rede parceira que lhe é atribuída automaticamente. A operadora a que se liga depende do perfil atribuído ao seu eSIM: pode variar entre eSIM e mudar ao longo do tempo, não pode ser escolhida, solicitada nem trocada, e nenhuma operadora específica é garantida. Os nomes de operadoras apresentados nas nossas páginas de destino descrevem as redes que operam nesse país — não são uma promessa de que cada uma delas esteja acessível no seu eSIM. Ligar-se a uma operadora disponível em vez de outra não constitui, por isso, uma avaria nem, por si só, motivo de reembolso; o mesmo se aplica à intensidade do sinal, à velocidade de dados e à cobertura, que variam consoante o local, o dispositivo e a carga da rede. Isto não limita as secções acima: um eSIM não ativado continua reembolsável no prazo de 30 dias e um eSIM que não obtenha qualquer serviço está abrangido pela secção sobre eSIM avariados ou não funcionais.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para esim@alodata.net a partir do endereço que utilizou na finalização da compra, inclua o seu número de encomenda e explique brevemente o que aconteceu. É só isso que precisamos para analisar o caso.
Prazo de processamento
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original — pagamentos com cartão através da Stripe, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão; as encomendas pagas por transferência de carteira (por exemplo, ShamCash) são reembolsadas para a mesma carteira.
Estornos
Contacte-nos antes de abrir uma disputa de pagamento — quase sempre conseguimos resolver os problemas mais rapidamente de forma direta, e um estorno pode atrasar um reembolso legítimo.
Dúvidas sobre um reembolso? Envie um e-mail para esim@alodata.net.