Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: janeiro de 2026
Os eSIMs são bens digitais entregues de forma instantânea, por isso esta política explica exatamente quando é possível um reembolso ou cancelamento. Se tiver dúvidas antes de comprar, contacte-nos primeiro através de esim@alodata.net e ajudá-lo-emos a escolher o plano certo.
eSIMs não utilizados e não ativados
Se comprou um eSIM mas não o instalou nem ativou, pode solicitar o reembolso total no prazo de 30 dias após a compra. Um eSIM é considerado não utilizado quando o seu volume de dados permanece intacto e não se ligou a nenhuma rede.
eSIMs instalados ou parcialmente utilizados
Depois de um eSIM ter sido instalado e ativado, ou de terem sido consumidos dados, é geralmente não reembolsável, pois o serviço já foi entregue. Analisamos estes casos individualmente e de boa-fé — se o plano não funcionou conforme descrito, contacte-nos e resolveremos a situação.
eSIMs com defeito ou que não funcionam
Se o seu eSIM não funcionar apesar de um dispositivo compatível e desbloqueado e de uma instalação correta, contacte o suporte com o seu número de encomenda e uma breve descrição. Iremos diagnosticar o problema e, quando a falha for da nossa responsabilidade, emitir uma substituição ou um reembolso.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para esim@alodata.net a partir do endereço que utilizou na finalização da compra, inclua o seu número de encomenda e explique brevemente o que aconteceu. É só isso que precisamos para analisar o caso.
Prazo de processamento
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original através da Stripe, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
Estornos
Contacte-nos antes de abrir uma disputa de pagamento — quase sempre conseguimos resolver os problemas mais rapidamente de forma direta, e um estorno pode atrasar um reembolso legítimo.
Dúvidas sobre um reembolso? Envie um e-mail para esim@alodata.net.