Question 1

¿Puedo instalar una eSIM en varios dispositivos?

Accepted Answer

No, una eSIM solo puede ser instalada en un solo dispositivo. Además, la mayoría de las eSIM solo pueden ser instaladas una vez.

Question 2

¿Qué sucede con los datos no utilizados?

Accepted Answer

Cualquier dato no utilizado expirará después de que termine el período de validez de la eSIM y no podrá ser usado. Sin embargo, si la eSIM es recargable, es posible que puedas agregar un paquete o paquete de recarga.

Question 3

¿Por qué veo el mensaje de error 'No se pueden agregar paquetes celulares de este operador'?

Accepted Answer

Este error típicamente aparece si tu dispositivo está bloqueado en la red. Para usar eSIM, tu dispositivo debe estar desbloqueado de la red.

Question 4

¿Qué debo hacer si mi dispositivo está bloqueado en la red?

Accepted Answer

Necesitarás contactar a tu operador móvil para desbloquear tu dispositivo. Si fue desbloqueado recientemente, el soporte eSIM puede estar temporalmente deshabilitado por el operador por razones de seguridad.

Question 5

¿Cómo funcionan el Inicio Automático y la Renovación Automática?

Accepted Answer

Todos nuestros paquetes se venden con inicio automático habilitado, lo que significa que el paquete comenzará automáticamente tan pronto como se conecte a una red compatible con roaming de datos habilitado. Actualmente no es posible especificar una fecha u hora de inicio para el paquete.

Question 6

¿Funcionará mi eSIM en un Smart Watch?

Accepted Answer

Aunque estamos apuntando a ofrecer eSIM compatibles con dispositivos portátiles en el futuro, actualmente no lo soportamos con nuestra tecnología. Nuestras eSIM están soportadas en móviles, tabletas y laptops.

Question 7

¿Puedo enviar SMS o realizar llamadas usando mi eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de las eSIM son solo de datos, por lo que no podrás enviar SMS ni realizar llamadas a través de ellas. Sin embargo, se pueden acceder a servicios de mensajería y llamadas basados en internet utilizando los datos móviles proporcionados por tu eSIM.

Question 8

¿Hay sitios web o aplicaciones bloqueados o restringidos usando datos eSIM?

Accepted Answer

Tu eSIM no impone restricciones para acceder a sitios web y aplicaciones. Sin embargo, algunos sitios web y aplicaciones bancarias pueden ser inaccesibles debido a protocolos de seguridad, configuraciones de proxy y restricciones locales en la región.

Question 9

¿Puedo seguir usando la misma eSIM?

Accepted Answer

Puedes continuar usando la misma eSIM si: estás en un país soportado por la eSIM, la eSIM está instalada y compras un paquete de recarga de datos o un paquete de recarga. Si no aparecen opciones para agregar un paquete de recarga, la eSIM es una eSIM de un solo uso. No tienes que eliminarla si planeas usarla más tarde; simplemente apágala bajo Paquetes de datos móviles.

Question 10

¿Cuántos dispositivos móviles soportan eSIM?

Accepted Answer

Cientos de millones, si no miles de millones. 32 millones fueron enviados en 2020 solo en Europa Occidental. Samsung envió más de 200 millones en todo el mundo en 2020. Los envíos de eSIM crecieron un 83% en 2020 y las descargas de perfiles eSIM aumentaron un 300% durante el mismo período. El servicio eSIM está disponible comercialmente para más de 2 mil millones de usuarios móviles.

Question 11

¿Qué tan fácil es cambiar entre múltiples perfiles SIM?

Accepted Answer

Muy fácil. Todos los teléfonos compatibles con eSIM han sido diseñados para permitir a los usuarios aprovechar sus capacidades y evitar configuraciones incorrectas accidentales del teléfono.

Question 12

¿Cómo agrego paquetes de datos a una eSIM?

Accepted Answer

Solo algunos cambios en la configuración del teléfono que todos los teléfonos compatibles con eSIM soportan fácilmente. eSIM Go permite que los paquetes de datos sean 'empujados' a un usuario de teléfono simplemente escaneando un código QR. Desde la compra hasta la instalación y activación en tan solo 30 segundos.

Question 13

¿Tener más de un perfil eSIM significa que el usuario debe tener más de un número de teléfono?

Accepted Answer

No si no lo desean. La aplicación más popular para eSIM es adjuntar paquetes de datos de diferentes proveedores dependiendo de las ofertas disponibles en el mercado y de lo que necesitas hacer (por ejemplo, viajar internacionalmente). En estos casos, no hay un número de teléfono adicional, solo acceso del teléfono a redes celulares súper rápidas.

Question 14

¿Qué ventajas ofrece eSIM ahora que las tarjetas SIM no ofrecían antes?

Accepted Answer

A menos que seas un operador móvil o un MVNO dedicado, las tarjetas SIM físicas han hecho que ofrecer servicios de datos móviles sea un desafío. Ahora, las marcas de viajes y hospitalidad pueden aprovechar la tecnología eSIM para aumentar el valor para el cliente, la frecuencia de transacciones y proporcionar acceso sin interrupciones a datos en múltiples redes que mejoran otros servicios de viaje.

Question 15

¿Qué sucede con los servicios de Voz/SMS de un teléfono si se agrega un paquete de datos eSIM de otro operador?

Accepted Answer

Los servicios de Voz/SMS seguirán funcionando a menos que el usuario cambie la configuración de su teléfono. El teléfono permite a los usuarios establecer SIMs principales y secundarias, facilitando la gestión de llamadas, SMS y preferencias de datos.

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