Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: enero de 2026
Las eSIM son productos digitales que se entregan al instante, por lo que esta política explica exactamente cuándo es posible un reembolso o una cancelación. Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos primero en esim@alodata.net y te ayudaremos a elegir el plan adecuado.
eSIM sin usar y sin activar
Si has comprado una eSIM pero no la has instalado ni activado, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Una eSIM se considera sin usar cuando su asignación de datos está intacta y no se ha conectado a ninguna red.
eSIM instaladas o usadas parcialmente
Una vez que una eSIM se ha instalado y activado, o se han consumido datos, por lo general no es reembolsable porque el servicio ya se ha entregado. Revisamos estos casos de forma individual y de buena fe: si el plan no funcionó como se describía, contáctanos y lo solucionaremos.
eSIM defectuosas o que no funcionan
Si tu eSIM no funciona a pesar de tener un dispositivo compatible y desbloqueado y de haberla instalado correctamente, contacta con el soporte con tu número de pedido y una breve descripción. Investigaremos el problema y, cuando el fallo sea de nuestra parte, emitiremos un reemplazo o un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a esim@alodata.net desde la dirección que usaste al finalizar la compra, incluye tu número de pedido y cuéntanos brevemente qué ocurrió. Eso es todo lo que necesitamos para revisarlo.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Contracargos
Contáctanos antes de abrir una disputa de pago: casi siempre podemos resolver los problemas más rápido de forma directa, y un contracargo puede retrasar un reembolso legítimo.
¿Preguntas sobre un reembolso? Escribe a esim@alodata.net.