Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Las eSIM son productos digitales que se entregan por correo electrónico poco después de la compra, así que esta política explica exactamente cuándo es posible un reembolso o una cancelación. Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos primero en esim@alodata.net y te ayudaremos a elegir el plan adecuado.
eSIM sin usar y sin activar
Si has comprado una eSIM pero no la has instalado ni activado, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Una eSIM se considera sin usar cuando su asignación de datos está intacta y no se ha conectado a ninguna red.
eSIM instaladas o usadas parcialmente
Una vez que una eSIM se ha instalado y activado, o se han consumido datos, por lo general no es reembolsable porque el servicio ya se ha prestado. Las recargas siguen las mismas reglas: reembolsables mientras no se usen, no reembolsables en cuanto se hayan consumido sus datos. Revisamos estos casos de forma individual y de buena fe: si el plan no funcionó como se describe, contáctanos y lo solucionaremos.
eSIM defectuosas o que no funcionan
Si tu eSIM no funciona a pesar de tener un dispositivo compatible y desbloqueado y de haberla instalado correctamente, contacta con el soporte con tu número de pedido y una breve descripción. Investigaremos el problema y, cuando el fallo sea de nuestra parte, emitiremos un reemplazo o un reembolso.
Redes, operadores y cobertura
Tu eSIM se conecta a una red asociada que se le asigna automáticamente. Qué operador sea depende del perfil asignado a tu eSIM: puede variar de una eSIM a otra y cambiar con el tiempo, no se puede elegir, solicitar ni cambiar, y no se garantiza ningún operador concreto. Los nombres de operadores que aparecen en nuestras páginas de destino describen las redes que operan en ese país: no son una promesa de que cada una esté disponible en tu eSIM. Por tanto, conectarse a un operador disponible en lugar de a otro no es un fallo ni constituye por sí solo un motivo de reembolso; lo mismo se aplica a la intensidad de la señal, la velocidad de datos y la cobertura, que varían según la ubicación, el dispositivo y la carga de la red. Esto no limita las secciones anteriores: una eSIM sin activar sigue siendo reembolsable dentro de los 30 días, y una eSIM que no consigue servicio en absoluto queda cubierta por la sección sobre eSIM defectuosas o que no funcionan.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a esim@alodata.net desde la dirección que usaste al finalizar la compra, incluye tu número de pedido y cuéntanos brevemente qué ocurrió. Eso es todo lo que necesitamos para revisarlo.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original: los pagos con tarjeta a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco o el emisor de la tarjeta; los pedidos pagados mediante transferencia con monedero (por ejemplo, ShamCash) se reembolsan a ese mismo monedero.
Contracargos
Contáctanos antes de abrir una disputa de pago: casi siempre podemos resolver los problemas más rápido de forma directa, y un contracargo puede retrasar un reembolso legítimo.
¿Preguntas sobre un reembolso? Escribe a esim@alodata.net.