Términos de Servicio
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
alodata es una marca de Ghazal LLC. Estos términos rigen tu compra de un plan de datos eSIM con nosotros como consumidor, y los aceptas al hacer un pedido. Nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones forman parte de ellos; si algo de estos términos entra en conflicto con la Política de Reembolsos y Cancelaciones, prevalece esa política.
2. Qué estás comprando
Estás comprando un plan de datos móviles de prepago que se entrega como perfil eSIM. Ofrece solo datos: sin número de teléfono, llamadas ni SMS, salvo que el plan indique lo contrario, y necesita un dispositivo compatible con eSIM y libre de bloqueo de operador. Comprobar tu dispositivo antes de comprar es responsabilidad tuya; nuestro verificador de compatibilidad está ahí para ayudarte.
3. Redes y cobertura
A tu eSIM se le asigna una red asociada de forma automática. Qué operador sea depende del perfil asignado a tu eSIM; puede variar, no se puede elegir ni cambiar y no se garantiza ningún operador concreto. Los nombres de operadores que aparecen en nuestras páginas de destino describen las redes que operan en un país, no una promesa de que cada una sea accesible con tu eSIM. La velocidad y la cobertura varían según la ubicación, el dispositivo y la carga de la red. Podemos cambiar las redes incluidas en un plan y avisaremos de los cambios importantes siempre que razonablemente podamos.
4. Precios, pago y entrega
Los precios se muestran antes de pagar e incluyen los impuestos que estamos obligados a cobrar. El pago lo procesa Stripe; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. En los países donde el pago con tarjeta no está disponible (actualmente Siria) aceptamos en su lugar una transferencia con monedero local (ShamCash): esos pedidos se entregan después de que confirmemos la transferencia manualmente, no al instante. Los precios mostrados en monedas distintas del dólar estadounidense se convierten a título orientativo y el tipo de cambio o las comisiones de tu banco pueden variar. Los pedidos pagados con tarjeta llegan por correo electrónico como un código QR con instrucciones de instalación, normalmente en cuestión de minutos: revisa tu carpeta de spam y contáctanos si no aparece.
5. Activación, validez y datos no usados
El periodo de validez de un plan empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red, salvo que el plan indique otra cosa, y corre de forma continua desde ese momento; no se pausa mientras no uses datos. Cuando el periodo termina, el plan y los datos que queden en él caducan. Los datos no usados no tienen valor en efectivo ni son transferibles, lo que no afecta a tus derechos de reembolso indicados más abajo.
6. Cancelación y reembolsos
Nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones establece cuándo recuperas tu dinero y forma parte de estos términos: una eSIM que no hayas instalado ni activado es totalmente reembolsable dentro de los 30 días, y una eSIM que no funcione en un dispositivo compatible y libre se sustituye o se reembolsa. Como una eSIM es contenido digital suministrado de inmediato, activarla equivale a pedirnos que empecemos el suministro al instante, lo que extingue cualquier derecho legal de desistimiento; tu derecho de 30 días sobre eSIM no activadas no se ve afectado.
7. Uso aceptable
Usa el servicio de forma legal y razonable. No lo revendas, no lo uses para spam, fraude o contenido ilícito, ni lo utilices como conexión permanente para equipos en lugar de para uso personal durante tus viajes. Los planes ilimitados incluyen el volumen a máxima velocidad indicado en el plan; una vez consumido, la velocidad se reduce automáticamente al valor indicado durante el resto del periodo: esa reducción forma parte del plan, no es una penalización. Aparte de eso, podemos reducir la velocidad o suspender cualquier plan que se use de una forma que perjudique a la red o a otros clientes, y te lo comunicaremos si lo hacemos.
8. Disponibilidad del servicio
Ponemos un cuidado y una competencia razonables en mantener el servicio en marcha, pero ninguna red móvil está disponible en todas partes ni en todo momento. Podemos suspender el servicio por mantenimiento o seguridad, o cuando lo exija una red asociada o un regulador. No somos responsables de las interrupciones causadas por tu dispositivo o su configuración, ni por hechos ajenos a nuestro control razonable.
9. Nuestra responsabilidad contigo
Si incumplimos estos términos, respondemos por los daños que sean consecuencia previsible de ese incumplimiento. Salvo cuando la ley no lo permita, nuestra responsabilidad total por un plan se limita al importe que pagaste por ese plan. No excluimos ni limitamos la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra cosa que no pueda excluirse legalmente, incluidos tus derechos como consumidor.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión publicada cuando haces un pedido es la que rige ese pedido, y no aplicaremos cambios posteriores de forma retroactiva a un plan que ya hayas comprado. Los cambios importantes se reflejan en la fecha que aparece al principio de esta página.
11. Soporte y reclamaciones
Escribe a esim@alodata.net con tu número de pedido y te ayudaremos; intentamos responder en un día hábil. Si nuestra respuesta no te convence, dínoslo y lo escalaremos. Por favor, acude a nosotros antes de abrir una disputa de pago: casi siempre resolvemos las cosas más rápido de forma directa.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos, y los tribunales de los Estados Unidos son competentes para cualquier disputa. Si eres un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nada de lo aquí dispuesto te priva de la protección de las normas imperativas de consumo de tu país de residencia, y también puedes acudir a tus tribunales locales.