Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Introducción

En Ghazal LLC, operando bajo la marca alodata, estamos comprometidos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad está diseñada para ayudarte a entender cómo recopilamos, usamos y almacenamos tu información personal cuando usas nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web y productos eSIM.

Al usar los servicios de alodata, aceptas los términos de esta Política de Privacidad y, cuando corresponda, nuestros Términos de Servicio.

2. Información que Recopilamos

Cuando compras algo de alodata o usas nuestros servicios, recopilamos la siguiente información:

Información personal: tu dirección de correo electrónico, junto con tus preferencias de país, idioma y moneda, y tu dirección IP.
Información de la Cuenta: Detalles como fechas de creación de la cuenta, fechas de pago, detalles de TopUp y otros datos relevantes relacionados con la cuenta.
Datos de Servicio: Información relacionada con el nivel de servicio que recibes, como uso de la red, fallos de la red y otros eventos que afectan tu servicio.
Datos de Uso de eSIM: Detalles sobre los perfiles eSIM y los datos móviles utilizados, que se recopilan únicamente para propósitos de facturación. No accedemos al contenido de tus datos móviles.

3. Cómo Usamos Tu Información

Tus datos personales solo serán utilizados para propósitos específicos, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Estos propósitos incluyen:

Gestionar y ayudarte a gestionar tu cuenta.
Contactarte cuando sea necesario, incluyendo notificarte sobre cualquier problema de servicio.
Asegurar tu cuenta y prevenir fraudes u otras actividades ilegales.
Gestionar y mejorar nuestra red y servicios.
Investigar y responder a cualquier queja o consulta que hagas.
Informarte sobre productos y servicios complementarios, donde hayas optado durante el proceso de registro.

4. Compartición de Datos

Nunca vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos con los proveedores que necesitamos para operar alodata, y únicamente con lo que cada uno requiere:

eSIM Go — nuestro proveedor de eSIM; aprovisiona y activa el perfil eSIM de tu pedido.
Stripe — procesamiento de pagos (consulta la sección 8).
Postmark — envío de correos transaccionales, como confirmaciones de pedido y códigos QR.
Firebase Cloud Messaging (Google) — entrega de notificaciones push, si las activas.
Cloudflare — entrega y seguridad del sitio web, y analítica de tráfico cuando has dado tu consentimiento.
Google Tag Manager y las etiquetas de analítica y marketing que carga: Google Analytics, Microsoft Clarity y los píxeles de TikTok, Meta y OpenAI: solo cuando has dado el consentimiento de cookies correspondiente (consulta la sección 9).
Ollama — procesa los mensajes que escribes en nuestro asistente de chat con IA. Por favor, no introduzcas ahí datos de pago ni otra información sensible; el asistente solo puede leer nuestro catálogo público de planes, no tu cuenta ni tus pedidos.

Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones, bajo condiciones de confidencialidad y protección de datos, y pueden tratar tus datos fuera de tu país de residencia. También podemos revelar información cuando la ley lo exija.

5. Consentimiento

Al proporcionar información personal para completar una transacción, verificar tus detalles de pago, realizar un pedido o solicitar servicios, consientes que recopilemos y usemos tus datos para esos fines. Si deseas retirar tu consentimiento en cualquier momento, contáctanos en esim@alodata.net.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo el tiempo necesario:

Los registros que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, registros de transacciones y fiscales) se conservan durante el plazo legal, normalmente hasta 7 años.
Todo lo demás se conserva únicamente mientras tengas una cuenta, y se elimina cuando eliminas tu cuenta o nos lo pides.

7. Seguridad de Tu Información Personal

Revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad para proteger tus datos personales de accesos no autorizados, pérdidas accidentales o divulgaciones. Al trabajar con terceros (por ejemplo, procesadores de pagos), nos aseguramos de que tengan medidas de seguridad adecuadas.

8. Pagos

Todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito en nuestra plataforma se procesan de manera segura a través de Stripe, una pasarela de pago compatible con PCI-DSS. Tu información de pago está encriptada durante la transmisión y no es almacenada por nosotros.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares en dos grupos. Las cookies necesarias mantienen el sitio en funcionamiento — tu sesión, idioma, moneda y tu propia elección sobre cookies — y no se pueden desactivar. Las cookies de analítica y marketing son opcionales y corresponden a las herramientas indicadas en la sección 4.

Si te encuentras en el EEE o el Reino Unido, no se carga nada opcional hasta que lo aceptes. En otros lugares, las cookies opcionales pueden cargarse por defecto y puedes rechazarlas en cualquier momento. En cualquier región puedes cambiar o retirar tu elección con el enlace de configuración de cookies del pie de página, y aplicamos tu última elección cada vez que se carga una página.

10. Edad de Consentimiento

Si eres menor de la mayoría de edad en tu jurisdicción, debes obtener el consentimiento de un padre o tutor para usar nuestros servicios.

11. Actualizaciones de Nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias.

12. Tus Derechos

Bajo las leyes de protección de datos de EE.UU. e internacionales, tienes el derecho de:

Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
Corregir, enmendar o eliminar cualquier dato personal.
Limitar el uso de tu información personal.