Elimina tu cuenta

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de alodata y los datos asociados. alodata es operada por Ghazal LLC. Lo más rápido es hacerlo tú mismo: inicia sesión en tu cuenta y usa «Eliminar tu cuenta» en los ajustes de la cuenta; la eliminación es inmediata. Si no puedes iniciar sesión, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico.

Cómo eliminar tu cuenta

En el portal de clientes, abre Ajustes de la cuenta → «Eliminar tu cuenta» y confirma: tus datos personales se eliminan de inmediato. ¿Prefieres el correo electrónico o no puedes iniciar sesión? Escribe a esim@alodata.net desde la dirección vinculada a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirte que confirmes tu identidad o la referencia de tu último pedido antes de continuar. En ambos casos es gratuito.

Qué se elimina

• Tu dirección de correo electrónico, tus tokens de inicio de sesión y de sesión, los tokens de notificaciones push, tu dirección IP y el país registrado.
• Tus métodos de pago guardados (eliminamos el registro de cliente en Stripe). Las eSIM activas siguen instaladas y funcionando en tu dispositivo, pero dejan de estar accesibles en este portal, incluidas las recargas.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Conservamos un conjunto limitado de registros durante el tiempo que exige la ley; por ejemplo, los registros de transacciones y fiscales pueden conservarse durante el periodo de retención legal en nuestra jurisdicción (normalmente hasta 7 años). Nosotros nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de pago; las transacciones con tarjeta se gestionan a través de Stripe. Todos los datos que no estén sujetos a una obligación legal de conservación se eliminan una vez procesada tu solicitud.

Tiempo de respuesta

La eliminación desde tu cuenta es inmediata. Para las solicitudes por correo electrónico, buscamos confirmarlas en un día hábil y completar las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.