Elimina tu cuenta

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de alodata y los datos asociados. alodata es operada por Ghazal LLC. Como nuestras cuentas de eSIM se crean automáticamente al realizar un pedido, gestionamos las solicitudes de eliminación por correo electrónico para poder verificar tu identidad antes de eliminar tus datos.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar que se eliminen tu cuenta y los datos asociados, envía un correo electrónico a support@alodata.net desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Es posible que te pidamos confirmar tu identidad o la referencia de tu pedido más reciente antes de continuar. Solicitar la eliminación no tiene ningún coste.

Qué se elimina

• El perfil de tu cuenta y tus datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, país y preferencia de idioma.
• Los tokens de notificaciones push del dispositivo, los tokens de inicio de sesión y cualquier dato restante del perfil de eSIM que ya no sea necesario para un servicio activo.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Conservamos un conjunto limitado de registros durante el tiempo que exige la ley; por ejemplo, los registros de transacciones y fiscales pueden conservarse durante el periodo de retención legal en nuestra jurisdicción (normalmente hasta 7 años). Nosotros nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de pago; las transacciones con tarjeta se gestionan a través de Stripe. Todos los datos que no estén sujetos a una obligación legal de conservación se eliminan una vez procesada tu solicitud.

Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de eliminación en un plazo de 24 horas y completar las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.