退款与取消政策
最后更新：2026年8月25日
eSIM 属于购买后不久即通过电子邮件送达的数字商品，因此本政策明确说明在何种情况下可以退款或取消。如果您在购买前有任何疑问，请先通过 esim@alodata.net 联系我们，我们将协助您选择合适的套餐。
未使用、未激活的 eSIM
如果您已购买 eSIM 但尚未安装或激活，可在购买后 30 天内申请全额退款。当 eSIM 的数据流量分毫未动且从未连接过任何网络时，即视为未使用。
已安装或部分使用的 eSIM
eSIM 一旦安装并激活，或者已经使用了流量，通常不予退款，因为服务已经交付。充值适用相同规则：未使用时可退款，一旦其流量被使用则不可退款。我们会逐案本着善意进行审核——如果套餐未按描述正常工作，请联系我们，我们会妥善解决。
故障或无法使用的 eSIM
如果您的设备兼容、已解锁且安装正确，但 eSIM 仍无法使用，请携带订单号和简要说明联系客服。我们会进行排查；若问题出在我方，将为您更换或退款。
网络、运营商与覆盖
您的 eSIM 会接入系统自动分配的合作网络。具体连接哪家运营商取决于分配给该 eSIM 的配置文件：不同 eSIM 可能不同，也可能随时间变化，无法自行选择、指定或更换，我们不保证任何特定运营商。目的地页面上显示的运营商名称说明的是该国境内运营的网络，并非承诺其中每一家都可在您的 eSIM 上使用。因此，接入某一家可用运营商而非另一家并不属于故障，本身也不构成退款理由；信号强度、数据速度和覆盖情况同样如此，会因位置、设备和网络繁忙程度而异。以上内容不影响前述条款：未激活的 eSIM 仍可在 30 天内退款；完全无法获得服务的 eSIM 适用关于故障或无法使用的 eSIM 的条款。
如何申请退款
请使用您结账时所用的邮箱地址发送邮件至 esim@alodata.net，附上订单号，并简要说明发生了什么。我们只需要这些信息即可着手处理。
处理时间
已批准的退款将退回您的原支付方式——银行卡付款通过 Stripe 退回，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行或发卡机构；通过钱包转账（例如 ShamCash）支付的订单将退回同一钱包。
拒付
在发起付款争议之前，请先联系我们——直接沟通几乎总能更快解决问题，而拒付反而可能延误一笔本应正常处理的退款。
对退款有疑问？请发送邮件至 esim@alodata.net。