退款与取消政策
最后更新：2026 年 1 月
eSIM 属于即时交付的数字商品，因此本政策明确说明在何种情况下可以退款或取消。如果您在购买前有任何疑问，请先通过 esim@alodata.net 联系我们，我们将协助您选择合适的套餐。
未使用、未激活的 eSIM
如果您已购买 eSIM 但尚未安装或激活，可在购买后 30 天内申请全额退款。当 eSIM 的数据流量分毫未动且从未连接过任何网络时，即视为未使用。
已安装或部分使用的 eSIM
eSIM 一旦安装并激活，或已使用过数据，通常不予退款，因为服务已经交付。我们会本着诚信原则逐案审核——如果套餐未能如描述般正常使用，请联系我们，我们会为您妥善解决。
故障或无法使用的 eSIM
如果您的设备兼容、已解锁且安装正确，但 eSIM 仍无法使用，请携带订单号和简要说明联系客服。我们会进行排查；若问题出在我方，将为您更换或退款。
如何申请退款
请使用您结账时所用的邮箱地址发送邮件至 esim@alodata.net，附上订单号，并简要说明发生了什么。我们只需要这些信息即可着手处理。
处理时间
已批准的退款将通过 Stripe 退回至您的原付款方式，通常在 5 至 10 个工作日内到账，具体取决于您的银行或发卡机构。
拒付
在发起付款争议之前，请先联系我们——直接沟通几乎总能更快解决问题，而拒付反而可能延误一笔本应正常处理的退款。
对退款有疑问？请发送邮件至 esim@alodata.net。