Політика повернення коштів і скасування
Останнє оновлення: 25 серпня 2026
eSIM — це цифрові товари, які доставляються електронною поштою невдовзі після покупки, тож ця політика пояснює, коли саме можливе повернення коштів або скасування. Якщо ви не впевнені перед покупкою, спершу напишіть нам на esim@alodata.net, і ми допоможемо обрати правильний план.
Невикористані, неактивовані eSIM
Якщо ви придбали eSIM, але не встановили та не активували її, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 30 днів після покупки. eSIM вважається невикористаною, коли її обсяг даних недоторканий і вона не підключалася до жодної мережі.
Установлені або частково використані eSIM
Після того як eSIM встановлено та активовано або частину даних уже використано, вона зазвичай не підлягає поверненню, оскільки послугу надано. До поповнень застосовуються ті самі правила: повернення можливе, поки вони не використані, і неможливе після того, як їхні дані витрачено. Ми розглядаємо такі випадки індивідуально та добросовісно: якщо план працював не так, як описано, зв'яжіться з нами, і ми все виправимо.
Несправні або непрацюючі eSIM
Якщо ваша eSIM не працює попри сумісний, розблокований пристрій і правильне встановлення, зверніться до служби підтримки, вказавши номер замовлення та короткий опис. Ми проведемо діагностику та, якщо несправність з нашого боку, замінимо eSIM або повернемо кошти.
Мережі, оператори та покриття
Ваша eSIM підключається до партнерської мережі, яка призначається їй автоматично. До якого оператора ви підключитеся, залежить від профілю, призначеного вашій eSIM: він може відрізнятися для різних eSIM і змінюватися з часом, його не можна обрати, замовити чи замінити, і конкретний оператор не гарантується. Назви операторів на сторінках напрямків описують мережі, що працюють у цій країні, — це не обіцянка, що кожна з них доступна на вашій eSIM. Тому підключення до одного доступного оператора замість іншого не є несправністю і саме по собі не є підставою для повернення коштів; те саме стосується рівня сигналу, швидкості передавання даних і покриття, які залежать від місця, пристрою та завантаженості мережі. Це не обмежує наведені вище розділи: неактивована eSIM і надалі підлягає поверненню протягом 30 днів, а eSIM, яка взагалі не отримує зв'язку, підпадає під розділ про несправні чи непрацюючі eSIM.
Як подати запит на повернення коштів
Напишіть на esim@alodata.net з адреси, яку ви використали під час оформлення замовлення, вкажіть номер замовлення та коротко опишіть, що сталося. Це все, що нам потрібно, щоб розібратися.
Час обробки
Схвалені повернення надходять на початковий спосіб оплати: платежі карткою — через Stripe, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку або емітента картки; замовлення, оплачені переказом із гаманця (наприклад, ShamCash), повертаються на той самий гаманець.
Зворотні платежі
Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж відкривати платіжний спір — ми майже завжди можемо вирішити питання швидше напряму, а зворотний платіж може затримати законне повернення коштів.
Є запитання щодо повернення коштів? Напишіть на esim@alodata.net.