Політика повернення коштів і скасування
Останнє оновлення: січень 2026
eSIM — це цифрові товари, які доставляються миттєво, тож ця політика пояснює, коли саме можливе повернення коштів або скасування. Якщо ви не впевнені перед покупкою, спершу зв’яжіться з нами за адресою esim@alodata.net, і ми допоможемо вам обрати правильний тариф.
Невикористані, неактивовані eSIM
Якщо ви придбали eSIM, але не встановили та не активували її, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 30 днів після покупки. eSIM вважається невикористаною, коли її обсяг даних недоторканий і вона не підключалася до жодної мережі.
Установлені або частково використані eSIM
Щойно eSIM установлено та активовано або дані використано, вона зазвичай не підлягає поверненню коштів, оскільки послугу вже надано. Ми розглядаємо такі випадки індивідуально та сумлінно — якщо тариф не працював так, як описано, зв’яжіться з нами, і ми все виправимо.
Несправні або непрацюючі eSIM
Якщо ваша eSIM не працює попри сумісний, розблокований пристрій і правильне встановлення, зверніться до служби підтримки, вказавши номер замовлення та короткий опис. Ми проведемо діагностику та, якщо несправність з нашого боку, замінимо eSIM або повернемо кошти.
Як подати запит на повернення коштів
Напишіть на esim@alodata.net з адреси, яку ви використали під час оформлення замовлення, вкажіть номер замовлення та коротко опишіть, що сталося. Це все, що нам потрібно, щоб розібратися.
Час обробки
Схвалені повернення коштів надходять на ваш початковий спосіб оплати через Stripe, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку чи емітента картки.
Зворотні платежі
Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж відкривати платіжний спір — ми майже завжди можемо вирішити питання швидше напряму, а зворотний платіж може затримати законне повернення коштів.
Є запитання щодо повернення коштів? Напишіть на esim@alodata.net.