İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 25 Ağustos 2026
eSIM'ler satın alımdan kısa süre sonra e-postayla teslim edilen dijital ürünlerdir; bu nedenle bu politika iadenin veya iptalin tam olarak ne zaman mümkün olduğunu açıklar. Satın almadan önce emin değilseniz, lütfen önce esim@alodata.net adresinden bize ulaşın, doğru paketi seçmenize yardımcı olalım.
Kullanılmamış, etkinleştirilmemiş eSIM'ler
Bir eSIM satın aldıysanız ancak henüz kurmadıysanız veya etkinleştirmediyseniz, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bir eSIM, veri kotasına dokunulmadığında ve bir ağa bağlanmadığında kullanılmamış sayılır.
Kurulmuş veya kısmen kullanılmış eSIM'ler
Bir eSIM kurulup etkinleştirildikten veya veri kullanıldıktan sonra, hizmet sunulmuş olduğu için kural olarak iade edilemez. Yüklemeler için de aynı kurallar geçerlidir: kullanılmadıkları sürece iade edilebilir, verileri kullanıldıktan sonra iade edilemez. Bu durumları tek tek ve iyi niyetle değerlendiririz — paket açıklandığı gibi çalışmadıysa bize ulaşın, düzeltelim.
Arızalı veya çalışmayan eSIM'ler
eSIM'iniz uyumlu, kilidi açık bir cihaza ve doğru kuruluma rağmen çalışmıyorsa, sipariş numaranız ve kısa bir açıklamayla destek ekibimize ulaşın. Sorunu gidereceğiz ve hatanın bizde olduğu durumlarda bir değişim veya iade sunacağız.
Şebekeler, operatörler ve kapsama
eSIM'iniz kendisine otomatik olarak atanan bir iş ortağı şebekesine bağlanır. Hangi operatöre bağlanacağınız eSIM'inize atanan profile bağlıdır: eSIM'den eSIM'e değişebilir ve zamanla farklılaşabilir, seçilemez, talep edilemez ve değiştirilemez; belirli bir operatör garanti edilmez. Ülke sayfalarımızda görünen operatör adları, o ülkede faaliyet gösteren şebekeleri tanımlar — her birinin sizin eSIM'inizde kullanılabileceği taahhüdü değildir. Bu nedenle bir operatör yerine mevcut başka bir operatöre bağlanmanız arıza sayılmaz ve tek başına iade gerekçesi oluşturmaz; aynı durum konuma, cihaza ve şebeke yoğunluğuna göre değişen sinyal gücü, veri hızı ve kapsama için de geçerlidir. Bu, yukarıdaki bölümleri sınırlamaz: etkinleştirilmemiş bir eSIM 30 gün içinde iade edilebilir olmayı sürdürür ve hiç hizmet alamayan bir eSIM, arızalı veya çalışmayan eSIM'lere ilişkin bölüm kapsamındadır.
İade nasıl talep edilir
Ödeme sırasında kullandığınız adresten esim@alodata.net adresine e-posta gönderin, sipariş numaranızı ekleyin ve kısaca ne olduğunu bize anlatın. İncelememiz için gereken tek şey bu.
İşlem süresi
Onaylanan iadeler orijinal ödeme yönteminize geri gönderilir — kartla yapılan ödemeler Stripe üzerinden, bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde; cüzdan transferiyle (örneğin ShamCash) ödenen siparişler ise aynı cüzdana iade edilir.
Ters ibrazlar
Lütfen bir ödeme itirazı açmadan önce bizimle iletişime geçin — sorunları neredeyse her zaman doğrudan daha hızlı çözebiliriz ve bir ters ibraz, meşru bir iadeyi geciktirebilir.
İadeyle ilgili sorularınız mı var? esim@alodata.net adresine e-posta gönderin.