Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: januari 2026
eSIM är digitala produkter som levereras direkt, så denna policy förklarar exakt när en återbetalning eller avbokning är möjlig. Om du är osäker innan du köper, kontakta oss gärna först på esim@alodata.net så hjälper vi dig att välja rätt plan.
Oanvända, oaktiverade eSIM
Om du har köpt ett eSIM men inte har installerat eller aktiverat det kan du begära full återbetalning inom 30 dagar från köpet. Ett eSIM anses oanvänt när dess datamängd är orörd och det inte har anslutit till något nätverk.
Installerade eller delvis använda eSIM
När ett eSIM har installerats och aktiverats, eller data har använts, är det i regel inte återbetalningsbart eftersom tjänsten har levererats. Vi granskar dessa fall individuellt och i god tro – om planen inte fungerade som beskrivet, kontakta oss så löser vi det.
Felaktiga eller icke-fungerande eSIM
Om ditt eSIM inte fungerar trots en kompatibel, upplåst enhet och korrekt installation, kontakta supporten med ditt ordernummer och en kort beskrivning. Vi felsöker och, där felet ligger hos oss, utfärdar vi en ersättning eller återbetalning.
Så begär du en återbetalning
Mejla esim@alodata.net från den adress du använde i kassan, ange ditt ordernummer och berätta kort vad som hände. Det är allt vi behöver för att undersöka saken.
Handläggningstid
Godkända återbetalningar återförs till din ursprungliga betalningsmetod via Stripe, vanligtvis inom 5–10 bankdagar beroende på din bank eller kortutgivare.
Återkrav
Kontakta oss gärna innan du öppnar en betalningstvist – vi kan nästan alltid lösa problem snabbare direkt, och ett återkrav kan fördröja en berättigad återbetalning.
Frågor om en återbetalning? Mejla esim@alodata.net.