Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: 25 augusti 2026
eSIM är digitala varor som levereras med e-post kort efter köpet, så den här policyn förklarar exakt när återbetalning eller avbokning är möjlig. Är du osäker innan du köper, kontakta oss först på esim@alodata.net så hjälper vi dig välja rätt datapott.
Oanvända, oaktiverade eSIM
Om du har köpt ett eSIM men inte har installerat eller aktiverat det kan du begära full återbetalning inom 30 dagar från köpet. Ett eSIM anses oanvänt när dess datamängd är orörd och det inte har anslutit till något nätverk.
Installerade eller delvis använda eSIM
När ett eSIM väl har installerats och aktiverats, eller data har använts, är det som regel inte återbetalningsbart eftersom tjänsten har levererats. Påfyllningar följer samma regler: återbetalningsbara så länge de är oanvända, inte återbetalningsbara när data från dem har använts. Vi bedömer sådana fall individuellt och i god tro — om datapotten inte fungerade som beskrivet, hör av dig så löser vi det.
Felaktiga eller icke-fungerande eSIM
Om ditt eSIM inte fungerar trots en kompatibel, upplåst enhet och korrekt installation, kontakta supporten med ditt ordernummer och en kort beskrivning. Vi felsöker och, där felet ligger hos oss, utfärdar vi en ersättning eller återbetalning.
Nätverk, operatörer och täckning
Ditt eSIM ansluter till ett partnernätverk som tilldelas automatiskt. Vilken operatör du ansluts till beror på den profil ditt eSIM tilldelats: den kan skilja sig mellan olika eSIM och ändras över tid, den går inte att välja, begära eller byta, och ingen bestämd operatör garanteras. Operatörsnamnen på våra destinationssidor beskriver de nätverk som drivs i landet — de är inte ett löfte om att vart och ett av dem går att nå med ditt eSIM. Att anslutas till en tillgänglig operatör i stället för en annan är därför inte ett fel och utgör inte i sig grund för återbetalning; detsamma gäller signalstyrka, datahastighet och täckning, som varierar med plats, enhet och hur belastat nätet är. Detta begränsar inte avsnitten ovan: ett oaktiverat eSIM kan fortfarande återbetalas inom 30 dagar, och ett eSIM som inte får någon täckning alls omfattas av avsnittet om felaktiga eller icke-fungerande eSIM.
Så begär du en återbetalning
Mejla esim@alodata.net från den adress du använde i kassan, ange ditt ordernummer och berätta kort vad som hände. Det är allt vi behöver för att undersöka saken.
Handläggningstid
Godkända återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod — kortbetalningar via Stripe, vanligtvis inom 5–10 bankdagar beroende på din bank eller kortutgivare; beställningar som betalats med plånboksöverföring (t.ex. ShamCash) återbetalas till samma plånbok.
Återkrav
Kontakta oss gärna innan du öppnar en betalningstvist – vi kan nästan alltid lösa problem snabbare direkt, och ett återkrav kan fördröja en berättigad återbetalning.
Frågor om en återbetalning? Mejla esim@alodata.net.