Политика возврата и отмены
Последнее обновление: январь 2026
eSIM — это цифровой товар, который поставляется мгновенно, поэтому данная политика чётко объясняет, когда возможен возврат или отмена. Если вы не уверены перед покупкой, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу esim@alodata.net, и мы поможем вам выбрать подходящий тариф.
Неиспользованные, неактивированные eSIM
Если вы приобрели eSIM, но не установили и не активировали его, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. eSIM считается неиспользованным, когда объём данных не был затронут и он не подключался к сети.
Установленные или частично использованные eSIM
После того как eSIM был установлен и активирован или данные были использованы, возврат средств, как правило, невозможен, поскольку услуга уже оказана. Мы рассматриваем такие случаи индивидуально и добросовестно — если тариф работал не так, как описано, свяжитесь с нами, и мы всё исправим.
Неисправные или неработающие eSIM
Если ваш eSIM не работает, несмотря на совместимое, разблокированное устройство и правильную установку, свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа и краткое описание. Мы проведём диагностику и, если ошибка на нашей стороне, предоставим замену или возврат средств.
Как запросить возврат средств
Напишите на esim@alodata.net с адреса, который вы использовали при оформлении заказа, укажите номер заказа и кратко расскажите, что произошло. Это всё, что нам нужно, чтобы разобраться.
Срок обработки
Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты через Stripe, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Возвратные платежи
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор по платежу — мы почти всегда можем решить вопрос быстрее напрямую, а возвратный платёж может задержать законный возврат средств.
Вопросы о возврате? Напишите на esim@alodata.net.