Политика возврата и отмены
Последнее обновление: 25 августа 2026
eSIM — это цифровые товары, которые доставляются по электронной почте вскоре после покупки, поэтому в этой политике точно описано, когда возможен возврат средств или отмена. Если вы не уверены перед покупкой, сначала напишите нам на esim@alodata.net, и мы поможем выбрать подходящий план.
Неиспользованные, неактивированные eSIM
Если вы приобрели eSIM, но не установили и не активировали его, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. eSIM считается неиспользованным, когда объём данных не был затронут и он не подключался к сети.
Установленные или частично использованные eSIM
После того как eSIM установлена и активирована или часть данных уже использована, она, как правило, не подлежит возврату, поскольку услуга оказана. К пополнениям применяются те же правила: возврат возможен, пока они не использованы, и невозможен после того, как их данные были израсходованы. Мы рассматриваем такие случаи индивидуально и добросовестно: если план работал не так, как описано, свяжитесь с нами, и мы всё исправим.
Неисправные или неработающие eSIM
Если ваш eSIM не работает, несмотря на совместимое, разблокированное устройство и правильную установку, свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа и краткое описание. Мы проведём диагностику и, если ошибка на нашей стороне, предоставим замену или возврат средств.
Сети, операторы и покрытие
Ваша eSIM подключается к партнёрской сети, которая назначается ей автоматически. К какому оператору вы подключитесь, зависит от профиля, назначенного вашей eSIM: он может различаться у разных eSIM и меняться со временем, его нельзя выбрать, запросить или заменить, и конкретный оператор не гарантируется. Названия операторов на страницах направлений описывают сети, работающие в этой стране, — это не обещание, что каждая из них доступна на вашей eSIM. Поэтому подключение к одному доступному оператору вместо другого не является неисправностью и само по себе не даёт основания для возврата средств; то же относится к уровню сигнала, скорости передачи данных и покрытию, которые зависят от местоположения, устройства и загруженности сети. Это не ограничивает разделы выше: неактивированная eSIM по-прежнему подлежит возврату в течение 30 дней, а eSIM, которая вообще не получает связи, подпадает под раздел о неисправных или неработающих eSIM.
Как запросить возврат средств
Напишите на esim@alodata.net с адреса, который вы использовали при оформлении заказа, укажите номер заказа и кратко расскажите, что произошло. Это всё, что нам нужно, чтобы разобраться.
Срок обработки
Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты: платежи картой — через Stripe, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты; заказы, оплаченные переводом с кошелька (например, ShamCash), возвращаются на тот же кошелёк.
Возвратные платежи
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор по платежу — мы почти всегда можем решить вопрос быстрее напрямую, а возвратный платёж может задержать законный возврат средств.
Вопросы о возврате? Напишите на esim@alodata.net.