Tjenestevilkår
Sist oppdatert: 25. august 2026
1. Hvem vi er
alodata er et varemerke som tilhører Ghazal LLC. Disse vilkårene gjelder kjøpet ditt av en eSIM-datapakke hos oss som forbruker, og du godtar dem når du legger inn en bestilling. Personvernerklæringen vår og refusjons- og avbestillingsreglene våre er en del av dem; hvis noe i disse vilkårene er i strid med refusjons- og avbestillingsreglene, er det de reglene som gjelder.
2. Hva du kjøper
Du kjøper en forhåndsbetalt mobil datapakke som leveres som en eSIM-profil. Den gir bare data — ikke noe telefonnummer, ingen samtaler og ingen SMS, med mindre pakken sier noe annet — og krever en enhet som støtter eSIM og ikke er operatørlåst. Å sjekke enheten din før du kjøper er ditt ansvar; kompatibilitetssjekken vår er der for å hjelpe deg.
3. Nett og dekning
eSIM-et ditt får tildelt et partnernett automatisk. Hvilken operatør det blir, avhenger av profilen eSIM-et ditt får; den kan variere, den kan ikke velges eller byttes, og ingen bestemt operatør garanteres. Operatørnavn på destinasjonssidene våre beskriver nettene som er i drift i et land, ikke et løfte om at hvert av dem kan nås med eSIM-et ditt. Hastighet og dekning varierer med sted, enhet og belastning i nettet. Vi kan endre hvilke nett som inngår i en pakke, og vi varsler om vesentlige endringer der vi med rimelighet kan.
4. Priser, betaling og levering
Prisene vises før du betaler og inkluderer de avgiftene vi er pålagt å kreve. Betalingen håndteres av Stripe; vi ser eller lagrer aldri de fullstendige kortopplysningene dine. I land der kortbetaling ikke er tilgjengelig (for tiden Syria) tar vi i stedet imot en overføring fra en lokal lommebok (ShamCash): de bestillingene leveres etter at vi har bekreftet overføringen manuelt, altså ikke umiddelbart. Priser som vises i andre valutaer enn amerikanske dollar er omregnet som veiledning, og bankens egen kurs eller gebyrer kan avvike. Bestillinger betalt med kort kommer på e-post som en QR-kode med installasjonsveiledning, vanligvis i løpet av minutter — sjekk søppelposten, og ta kontakt hvis den ikke dukker opp.
5. Aktivering, gyldighet og ubrukt data
Gyldighetsperioden til en pakke starter når eSIM-et kobler seg til et nett for første gang, med mindre pakken sier noe annet, og løper sammenhengende fra det tidspunktet; den settes ikke på pause når du ikke bruker data. Når perioden er over, utløper pakken og all data som er igjen i den. Ubrukt data har ingen kontantverdi og kan ikke overføres, noe som ikke påvirker refusjonsrettighetene dine nedenfor.
6. Avbestilling og refusjon
Refusjons- og avbestillingsreglene våre fastsetter når du får pengene tilbake, og er en del av disse vilkårene: et eSIM du ikke har installert eller aktivert, refunderes i sin helhet innen 30 dager, og et eSIM som ikke vil virke på en kompatibel, ulåst enhet, erstattes eller refunderes. Fordi et eSIM er digitalt innhold som leveres umiddelbart, betyr aktivering at du ber oss starte leveringen med én gang, noe som avslutter en eventuell lovfestet angrerett; retten din på 30 dager for uaktiverte eSIM påvirkes ikke.
7. Akseptabel bruk
Bruk tjenesten lovlig og fornuftig. Ikke videreselg den, ikke bruk den til spam, svindel eller ulovlig innhold, og ikke bruk den som permanent tilkobling for utstyr i stedet for personlig reisebruk. Ubegrensede datapakker inkluderer mengden på full hastighet som er oppgitt på pakken; når den er brukt opp, settes hastigheten automatisk ned til den oppgitte hastigheten resten av perioden — den nedsettelsen er en del av pakken, ikke en straff. I tillegg kan vi sette ned hastigheten eller sperre en pakke som brukes på en måte som skader nettet eller andre kunder, og vi gir deg beskjed hvis vi gjør det.
8. Tilgjengelighet for tjenesten
Vi bruker rimelig omhu og fagkunnskap for å holde tjenesten i gang, men ingen mobilnett er tilgjengelige overalt eller hele tiden. Vi kan suspendere tjenesten for vedlikehold eller sikkerhet, eller der et partnernett eller en tilsynsmyndighet krever det. Vi er ikke ansvarlige for avbrudd forårsaket av enheten din eller innstillingene på den, eller av hendelser utenfor vår rimelige kontroll.
9. Vårt ansvar overfor deg
Hvis vi ikke oppfyller disse vilkårene, er vi ansvarlige for tap som er en påregnelig følge av det. Med unntak av der loven ikke tillater det, er det samlede ansvaret vårt for en pakke begrenset til beløpet du betalte for den pakken. Vi utelukker eller begrenser ikke ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet fra vår side, for svik, eller for noe annet som ikke lovlig kan utelukkes, inkludert de lovfestede rettighetene dine som forbruker.
10. Endringer i disse vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som er publisert når du legger inn en bestilling, er den som gjelder for den bestillingen, og vi anvender ikke senere endringer med tilbakevirkende kraft på en pakke du allerede har kjøpt. Vesentlige endringer gjenspeiles i datoen øverst på denne siden.
11. Support og klager
Send en e-post til esim@alodata.net med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg; vi tar sikte på å svare innen én virkedag. Hvis svaret vårt ikke er godt nok for deg, si fra, så løfter vi saken videre. Ta gjerne kontakt med oss før du åpner en betalingstvist — direkte får vi nesten alltid løst ting raskere.
12. Gjeldende lov
Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i USA, og domstolene i USA har jurisdiksjon i enhver tvist. Er du forbruker bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet eller i Storbritannia, fratar ingenting her deg vernet i den ufravikelige forbrukerlovgivningen i landet du bor i, og du kan også reise sak for dine lokale domstoler.