Retningslinjer for refusjon og kansellering
Sist oppdatert: august 2026
eSIM-er er digitale produkter som leveres umiddelbart, så disse retningslinjene forklarer nøyaktig når refusjon eller kansellering er mulig. Er du usikker før du kjøper, ta gjerne kontakt med oss først på esim@alodata.net, så hjelper vi deg med å velge riktig plan.
Ubrukte, ikke-aktiverte eSIM-er
Hvis du har kjøpt en eSIM, men ikke har installert eller aktivert den, kan du be om full refusjon innen 30 dager etter kjøpet. En eSIM regnes som ubrukt når datamengden er urørt og den ikke har koblet seg til et nettverk.
Installerte eller delvis brukte eSIM-er
Når en eSIM først er installert og aktivert, eller data er brukt, kan den vanligvis ikke refunderes fordi tjenesten er levert. Vi vurderer slike saker individuelt og i god tro – hvis planen ikke fungerte som beskrevet, ta kontakt med oss, så ordner vi opp.
Defekte eller ikke-fungerende eSIM-er
Hvis eSIM-en din ikke fungerer til tross for en kompatibel, ulåst enhet og korrekt installasjon, kontakt kundestøtte med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse. Vi feilsøker, og der feilen ligger hos oss, utsteder vi en erstatning eller en refusjon.
Nettverk, operatører og dekning
eSIM-et ditt kobler seg til et partnernettverk som tildeles automatisk. Hvilken operatør du kobles til, avhenger av profilen eSIM-et ditt er tildelt: den kan variere fra eSIM til eSIM og endre seg over tid, den kan ikke velges, bestilles eller byttes, og ingen bestemt operatør garanteres. Operatørnavnene på destinasjonssidene våre beskriver nettverkene som drives i landet — de er ikke et løfte om at hvert av dem er tilgjengelig på ditt eSIM. Å bli koblet til én tilgjengelig operatør fremfor en annen er derfor ikke en feil og gir ikke i seg selv grunnlag for refusjon; det samme gjelder signalstyrke, datahastighet og dekning, som varierer med sted, enhet og hvor belastet nettverket er. Dette begrenser ikke avsnittene ovenfor: et uaktivert eSIM kan fortsatt refunderes innen 30 dager, og et eSIM som ikke får dekning i det hele tatt, dekkes av avsnittet om defekte eller ikke-fungerende eSIM.
Slik ber du om refusjon
Send e-post til esim@alodata.net fra adressen du brukte i kassen, oppgi ordrenummeret ditt, og fortell oss kort hva som skjedde. Det er alt vi trenger for å undersøke saken.
Behandlingstid
Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten via Stripe, vanligvis innen 5–10 virkedager avhengig av banken eller kortutstederen din.
Tilbakebetalingskrav
Ta gjerne kontakt med oss før du åpner en betalingstvist – vi kan nesten alltid løse problemer raskere direkte, og et tilbakebetalingskrav kan forsinke en berettiget refusjon.
Spørsmål om en refusjon? Send e-post til esim@alodata.net.