Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
1. Wie we zijn
alodata is een merk van Ghazal LLC. Deze voorwaarden gelden voor je aankoop van een eSIM-databundel bij ons als consument, en je aanvaardt ze wanneer je een bestelling plaatst. Ons Privacybeleid en ons Restitutie- en annuleringsbeleid maken er deel van uit; als er iets in deze voorwaarden in strijd is met het Restitutie- en annuleringsbeleid, geldt dat beleid.
2. Wat je koopt
Je koopt een prepaid mobiele databundel die als eSIM-profiel wordt geleverd. Die biedt alleen data — geen telefoonnummer, gesprekken of sms, tenzij de bundel iets anders vermeldt — en vereist een toestel dat eSIM ondersteunt en geen netlock heeft. Je toestel controleren voordat je koopt is je eigen verantwoordelijkheid; onze compatibiliteitscheck helpt je daarbij.
3. Netwerken en dekking
Je eSIM krijgt automatisch een partnernetwerk toegewezen. Welke provider dat is, hangt af van het profiel dat aan je eSIM wordt toegekend; dat kan variëren, je kunt het niet kiezen of wisselen, en geen enkele specifieke provider is gegarandeerd. Providernamen op onze bestemmingspagina's beschrijven de netwerken die in een land actief zijn, en zijn geen belofte dat elk daarvan met jouw eSIM bereikbaar is. Snelheid en dekking verschillen per locatie, toestel en netwerkbelasting. We kunnen de netwerken in een bundel wijzigen en melden belangrijke wijzigingen waar dat redelijkerwijs kan.
4. Prijzen, betaling en levering
Prijzen worden getoond voordat je betaalt en zijn inclusief de belastingen die we verplicht zijn te rekenen. De betaling wordt verwerkt door Stripe; wij zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit. In landen waar kaartbetalingen niet beschikbaar zijn (momenteel Syrië) accepteren we in plaats daarvan een overboeking via een lokale wallet (ShamCash): die bestellingen worden geleverd nadat wij de overboeking handmatig hebben bevestigd, dus niet direct. Prijzen in een andere valuta dan de Amerikaanse dollar zijn ter indicatie omgerekend; de koers of kosten van je eigen bank kunnen afwijken. Bestellingen die met een kaart zijn betaald komen per e-mail binnen als QR-code met installatie-instructies, meestal binnen enkele minuten — kijk ook in je spammap en neem contact op als hij niet aankomt.
5. Activering, geldigheid en ongebruikte data
De geldigheidsduur van een bundel begint zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk, tenzij de bundel iets anders vermeldt, en loopt vanaf dat moment onafgebroken door; hij pauzeert niet wanneer je geen data gebruikt. Als de periode afloopt, vervallen de bundel en alle data die er nog in zit. Ongebruikte data heeft geen contante waarde en is niet overdraagbaar, wat niets afdoet aan je restitutierechten hieronder.
6. Annulering en restitutie
Ons Restitutie- en annuleringsbeleid bepaalt wanneer je je geld terugkrijgt en maakt deel uit van deze voorwaarden: een eSIM die je niet hebt geïnstalleerd of geactiveerd, wordt binnen 30 dagen volledig terugbetaald, en een eSIM die niet werkt op een compatibel toestel zonder netlock wordt vervangen of terugbetaald. Omdat een eSIM digitale inhoud is die meteen wordt geleverd, vraag je ons met het activeren om direct met de levering te beginnen, waardoor een wettelijk herroepingsrecht vervalt; je recht van 30 dagen op niet-geactiveerde eSIMs blijft ongewijzigd.
7. Toegestaan gebruik
Gebruik de dienst rechtmatig en redelijk. Verkoop hem niet door, gebruik hem niet voor spam, fraude of onrechtmatige inhoud, en zet hem niet in als permanente verbinding voor apparatuur in plaats van voor persoonlijk reisgebruik. Onbeperkte bundels bevatten het tegoed op volle snelheid dat op de bundel staat; zodra dat op is, wordt de snelheid voor de rest van de periode automatisch verlaagd naar de vermelde snelheid — die verlaging hoort bij de bundel en is geen straf. Daarnaast kunnen we de snelheid verlagen of een bundel opschorten die zo wordt gebruikt dat het netwerk of andere klanten daar schade van ondervinden; als we dat doen, laten we het je weten.
8. Beschikbaarheid van de dienst
We doen ons redelijke best om de dienst draaiende te houden, maar geen enkel mobiel netwerk is overal en altijd beschikbaar. We kunnen de dienst opschorten voor onderhoud of beveiliging, of wanneer een partnernetwerk of een toezichthouder dat verlangt. We zijn niet verantwoordelijk voor onderbrekingen door je toestel of de instellingen daarvan, of door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
9. Onze verantwoordelijkheid tegenover jou
Als wij deze voorwaarden niet nakomen, zijn we verantwoordelijk voor schade die een voorzienbaar gevolg is van dat tekortschieten. Behalve waar de wet dat niet toestaat, is onze totale aansprakelijkheid voor een bundel beperkt tot het bedrag dat je voor die bundel hebt betaald. We sluiten aansprakelijkheid niet uit en beperken die niet voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor al het andere dat wettelijk niet kan worden uitgesloten, met inbegrip van je wettelijke rechten als consument.
10. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die is gepubliceerd op het moment dat je bestelt, geldt voor die bestelling, en latere wijzigingen passen we niet met terugwerkende kracht toe op een bundel die je al hebt gekocht. Belangrijke wijzigingen zie je terug in de datum boven aan deze pagina.
11. Support en klachten
Mail esim@alodata.net met je bestelnummer en we helpen je; we streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden. Als ons antwoord je niet tevredenstelt, laat het ons weten, dan schalen we het op. Kom alsjeblieft eerst naar ons voordat je een betalingsgeschil opent — rechtstreeks lossen we het bijna altijd sneller op.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van de Verenigde Staten van toepassing, en de rechtbanken van de Verenigde Staten zijn bevoegd voor geschillen. Ben je consument en woon je in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan ontneemt niets hiervan je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van je woonland, en kun je ook een procedure aanspannen bij je eigen rechter.