Restitutie- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
eSIM's zijn digitale producten die direct worden geleverd, dus dit beleid legt precies uit wanneer een restitutie of annulering mogelijk is. Twijfel je vóór je aankoop, neem dan eerst contact met ons op via esim@alodata.net en helpen we je het juiste plan te kiezen.
Ongebruikte, niet-geactiveerde eSIM's
Als je een eSIM hebt gekocht maar deze niet hebt geïnstalleerd of geactiveerd, kun je binnen 30 dagen na aankoop een volledige restitutie aanvragen. Een eSIM wordt als ongebruikt beschouwd wanneer het datategoed onaangeroerd is en er geen verbinding met een netwerk is gemaakt.
Geïnstalleerde of gedeeltelijk gebruikte eSIM's
Zodra een eSIM is geïnstalleerd en geactiveerd, of er data is gebruikt, is deze in het algemeen niet-restitueerbaar omdat de dienst is geleverd. We beoordelen deze gevallen individueel en te goeder trouw — werkte het plan niet zoals beschreven, neem dan contact met ons op en lossen we het voor je op.
Defecte of niet-werkende eSIM's
Werkt je eSIM niet ondanks een compatibel, ontgrendeld apparaat en een correcte installatie, neem dan contact op met de klantenservice met je bestelnummer en een korte beschrijving. We zoeken het probleem uit en verstrekken, als de fout aan onze kant ligt, een vervanging of restitutie.
Netwerken, providers en dekking
Je eSIM maakt verbinding met een partnernetwerk dat automatisch wordt toegewezen. Met welke provider je verbinding maakt, hangt af van het profiel dat aan je eSIM is toegewezen: dat kan per eSIM verschillen en in de loop van de tijd veranderen, het is niet te kiezen, aan te vragen of te ruilen, en een specifieke provider wordt niet gegarandeerd. De providernamen op onze bestemmingspagina's beschrijven de netwerken die in dat land actief zijn — ze zijn geen belofte dat elk daarvan op jouw eSIM bereikbaar is. Verbinding maken met de ene beschikbare provider in plaats van de andere is dus geen defect en op zichzelf geen grond voor restitutie; hetzelfde geldt voor signaalsterkte, datasnelheid en dekking, die variëren per locatie, apparaat en netwerkdrukte. Dit beperkt de bovenstaande secties niet: een niet-geactiveerd eSIM blijft binnen 30 dagen restitueerbaar, en een eSIM dat helemaal geen verbinding krijgt, valt onder de sectie over defecte of niet-werkende eSIM's.
Een restitutie aanvragen
Stuur een e-mail naar esim@alodata.net vanaf het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, vermeld je bestelnummer en vertel ons kort wat er is gebeurd. Meer hebben we niet nodig om het te onderzoeken.
Verwerkingstijd
Goedgekeurde restituties worden via Stripe teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Terugboekingen
Neem contact met ons op voordat je een betalingsgeschil opent — we kunnen problemen bijna altijd sneller rechtstreeks oplossen, en een terugboeking kan een legitieme restitutie vertragen.
Vragen over een restitutie? Mail naar esim@alodata.net.