Uw account verwijderen

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe u uw alodata-account en de bijbehorende gegevens verwijdert. alodata wordt beheerd door Ghazal LLC. Het snelst gaat het zelf: log in op uw account en gebruik 'Uw account verwijderen' bij de accountinstellingen — de verwijdering gaat direct in. Kunt u niet inloggen, dan kunt u de verwijdering per e-mail aanvragen.

Uw account verwijderen

Open in de klantenportal Accountinstellingen → 'Uw account verwijderen' en bevestig: uw persoonsgegevens worden onmiddellijk verwijderd. Liever per e-mail, of kunt u niet inloggen? Mail dan esim@alodata.net vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met als onderwerp 'Mijn account verwijderen'. We kunnen u vragen uw identiteit of uw meest recente bestelnummer te bevestigen voordat we verdergaan. Beide manieren zijn kosteloos.

Wat wordt verwijderd

• Uw e-mailadres, uw inlog- en sessietokens, tokens voor pushmeldingen, uw IP-adres en het geregistreerde land.
• Uw opgeslagen betaalmethoden (we verwijderen het Stripe-klantrecord). Actieve eSIM's blijven geïnstalleerd en werken gewoon op uw apparaat, maar zijn niet langer toegankelijk in deze portal, inclusief top-ups.

Wat wij bewaren en hoelang

Wij bewaren een beperkte set gegevens zolang de wet dit vereist — zo kunnen transactie- en belastinggegevens worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn in ons rechtsgebied (doorgaans tot 7 jaar). Betaalkaartgegevens worden nooit door ons opgeslagen; kaarttransacties worden verwerkt door Stripe. Gegevens waarvoor geen wettelijke bewaarplicht geldt, worden verwijderd nadat uw verzoek is verwerkt.

Reactietijd

Verwijderen vanuit uw account gaat direct in. Bij aanvragen per e-mail streven we ernaar deze binnen één werkdag te bevestigen en geverifieerde aanvragen binnen 30 dagen af te ronden.