환불 및 취소 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 25일
eSIM은 구매 직후 이메일로 전달되는 디지털 상품이므로, 본 정책은 환불 또는 취소가 가능한 경우를 정확히 설명합니다. 구매 전 확신이 서지 않으시면 먼저 esim@alodata.net으로 연락 주세요. 알맞은 요금제를 고르실 수 있도록 도와드리겠습니다.
사용하지 않고 활성화하지 않은 eSIM
eSIM을 구매하셨으나 아직 설치하거나 활성화하지 않으셨다면, 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. eSIM은 데이터 용량이 사용되지 않았고 네트워크에 연결되지 않은 경우 미사용 상태로 간주됩니다.
설치되었거나 일부 사용된 eSIM
eSIM을 설치하고 활성화했거나 데이터를 사용한 이후에는 서비스가 제공된 것이므로 원칙적으로 환불되지 않습니다. 충전에도 동일한 규칙이 적용됩니다. 사용하지 않은 동안에는 환불 가능하며, 해당 데이터를 사용한 뒤에는 환불되지 않습니다. 이러한 경우는 개별적으로 성실하게 검토합니다. 요금제가 설명과 다르게 작동했다면 연락 주세요. 바로잡아 드리겠습니다.
결함이 있거나 작동하지 않는 eSIM
호환되는 잠금 해제 기기에서 올바르게 설치했음에도 eSIM이 작동하지 않는 경우, 주문 번호와 간단한 설명을 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요. 저희가 문제를 확인하고, 당사 측 결함으로 확인되면 교체 또는 환불을 제공해 드립니다.
네트워크, 통신사 및 커버리지
고객님의 eSIM은 자동으로 배정된 제휴 네트워크에 연결됩니다. 어느 통신사에 연결되는지는 eSIM에 배정된 프로필에 따라 달라지며, eSIM마다 다를 수 있고 시간이 지나며 바뀔 수도 있습니다. 통신사는 선택하거나 요청하거나 변경할 수 없으며 특정 통신사를 보장하지 않습니다. 국가별 페이지에 표시된 통신사 이름은 해당 국가에서 운영 중인 네트워크를 설명하는 것으로, 그 전부를 고객님의 eSIM에서 이용할 수 있다는 약속이 아닙니다. 따라서 다른 통신사가 아닌 이용 가능한 특정 통신사에 연결되는 것은 결함이 아니며 그 자체로 환불 사유가 되지 않습니다. 신호 세기, 데이터 속도, 커버리지도 마찬가지로 위치와 기기, 네트워크 혼잡도에 따라 달라집니다. 이는 위 조항을 제한하지 않습니다. 미개통 eSIM은 30일 이내 환불이 가능하며, 전혀 서비스를 이용할 수 없는 eSIM은 결함이 있거나 작동하지 않는 eSIM에 관한 조항의 적용을 받습니다.
환불 요청 방법
결제 시 사용하신 이메일 주소로 esim@alodata.net에 이메일을 보내시고, 주문 번호와 어떤 일이 있었는지 간략히 알려주세요. 검토에 필요한 것은 그것뿐입니다.
처리 기간
승인된 환불은 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 환급되며, 고객님의 은행 또는 카드 발급사에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.
지불 거절(차지백)
결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 저희에게 문의해 주세요. 직접 연락 주시면 거의 항상 문제를 더 빠르게 해결할 수 있으며, 지불 거절은 정당한 환불 처리를 지연시킬 수 있습니다.
환불에 대해 궁금한 점이 있으신가요? esim@alodata.net으로 이메일을 보내주세요.