환불 및 취소 정책
최종 업데이트: 2026년 1월
eSIM은 즉시 제공되는 디지털 상품이므로, 본 정책은 환불 또는 취소가 가능한 경우를 정확히 설명합니다. 구매 전에 궁금한 점이 있으시면 먼저 esim@alodata.net으로 문의해 주시면 적합한 요금제를 선택하실 수 있도록 도와드립니다.
사용하지 않고 활성화하지 않은 eSIM
eSIM을 구매하셨으나 아직 설치하거나 활성화하지 않으셨다면, 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. eSIM은 데이터 용량이 사용되지 않았고 네트워크에 연결되지 않은 경우 미사용 상태로 간주됩니다.
설치되었거나 일부 사용된 eSIM
eSIM이 설치 및 활성화되었거나 데이터가 사용된 경우, 서비스가 이미 제공되었으므로 일반적으로 환불이 불가능합니다. 저희는 이러한 경우를 개별적으로 성실하게 검토합니다. 요금제가 안내된 대로 작동하지 않았다면 문의해 주시면 바로잡아 드리겠습니다.
결함이 있거나 작동하지 않는 eSIM
호환되는 잠금 해제 기기에서 올바르게 설치했음에도 eSIM이 작동하지 않는 경우, 주문 번호와 간단한 설명을 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요. 저희가 문제를 확인하고, 당사 측 결함으로 확인되면 교체 또는 환불을 제공해 드립니다.
환불 요청 방법
결제 시 사용하신 이메일 주소로 esim@alodata.net에 이메일을 보내시고, 주문 번호와 어떤 일이 있었는지 간략히 알려주세요. 검토에 필요한 것은 그것뿐입니다.
처리 기간
승인된 환불은 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 환급되며, 고객님의 은행 또는 카드 발급사에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.
지불 거절(차지백)
결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 저희에게 문의해 주세요. 직접 연락 주시면 거의 항상 문제를 더 빠르게 해결할 수 있으며, 지불 거절은 정당한 환불 처리를 지연시킬 수 있습니다.
환불에 대해 궁금한 점이 있으신가요? esim@alodata.net으로 이메일을 보내주세요.