返金・キャンセルポリシー

最終更新：2026年1月

eSIMはご購入後すぐにお届けするデジタル商品です。そのため、本ポリシーでは返金またはキャンセルが可能な条件を明確にご説明します。ご購入前にご不明な点がある場合は、まず esim@alodata.net までお問い合わせください。最適なプラン選びをお手伝いいたします。

未使用・未アクティベートのeSIM

eSIMをご購入いただいたものの、まだインストールまたはアクティベートしていない場合は、ご購入から30日以内であれば全額返金をお申し込みいただけます。データ容量が一切使用されておらず、ネットワークに接続されていないeSIMは未使用とみなされます。

eSIMをインストールしてアクティベートした後、またはデータを使用した後は、サービスがすでに提供されているため、原則として返金の対象外となります。これらのケースは個別かつ誠実に確認いたします。プランが記載どおりに機能しなかった場合は、お問い合わせいただければ適切に対応いたします。

対応済み・SIMロック解除済みの端末で正しくインストールしたにもかかわらずeSIMが利用できない場合は、ご注文番号と簡単な状況説明を添えてサポートまでご連絡ください。原因を調査し、当社側に不具合がある場合は交換または返金を行います。

ご購入時にご利用のメールアドレスから esim@alodata.net へメールをお送りください。ご注文番号を記載し、状況を簡単にお知らせください。調査に必要なのはそれだけです。

承認された返金は、Stripeを通じて元のお支払い方法へ返金されます。通常はご利用の銀行やカード会社により5〜10営業日ほどで完了します。

お支払いに関する異議申し立てを行う前に、まず当社までご連絡ください。直接ご対応したほうが問題を早く解決できることがほとんどで、チャージバックは正当な返金を遅らせる場合があります。

返金についてご不明な点は esim@alodata.net までメールでお問い合わせください。