Politica di rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 25 Agosto 2026
Le eSIM sono prodotti digitali consegnati via e-mail poco dopo l'acquisto, quindi questa politica spiega esattamente quando è possibile un rimborso o una cancellazione. Se hai dubbi prima di acquistare, contattaci prima a esim@alodata.net e ti aiuteremo a scegliere il piano giusto.
eSIM inutilizzate e non attivate
Se hai acquistato una eSIM ma non l'hai installata o attivata, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto. Una eSIM è considerata inutilizzata quando il suo volume di dati è intatto e non si è connessa ad alcuna rete.
eSIM installate o parzialmente utilizzate
Una volta che una eSIM è stata installata e attivata, o che sono stati consumati dei dati, di norma non è rimborsabile perché il servizio è stato erogato. Le ricariche seguono le stesse regole: rimborsabili finché sono inutilizzate, non rimborsabili una volta che i loro dati sono stati consumati. Valutiamo questi casi singolarmente e in buona fede: se il piano non ha funzionato come descritto, contattaci e troveremo una soluzione.
eSIM difettose o non funzionanti
Se la tua eSIM non funziona nonostante un dispositivo compatibile e sbloccato e un'installazione corretta, contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine e una breve descrizione. Effettueremo la diagnosi e, laddove il problema dipenda da noi, forniremo una sostituzione o un rimborso.
Reti, operatori e copertura
La tua eSIM si collega a una rete partner che le viene assegnata automaticamente. Quale operatore sia dipende dal profilo assegnato alla tua eSIM: può variare da una eSIM all'altra e cambiare nel tempo, non è selezionabile, richiedibile né sostituibile, e nessun operatore specifico è garantito. I nomi degli operatori indicati nelle nostre pagine di destinazione descrivono le reti attive in quel Paese — non sono una promessa che ciascuna di esse sia raggiungibile dalla tua eSIM. Collegarsi a un operatore disponibile anziché a un altro non è quindi un difetto né, di per sé, un motivo di rimborso; lo stesso vale per potenza del segnale, velocità dei dati e copertura, che variano in base a luogo, dispositivo e carico della rete. Ciò non limita le sezioni precedenti: una eSIM non attivata resta rimborsabile entro 30 giorni e una eSIM che non ottiene alcun servizio rientra nella sezione sulle eSIM difettose o non funzionanti.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a esim@alodata.net dall'indirizzo che hai usato al momento del pagamento, indica il tuo numero d'ordine e raccontaci brevemente cosa è successo. È tutto ciò di cui abbiamo bisogno per verificare.
Tempi di elaborazione
I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale: i pagamenti con carta tramite Stripe, di norma entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca o dell'emittente della carta; gli ordini pagati con bonifico da portafoglio (ad esempio ShamCash) vengono rimborsati sullo stesso portafoglio.
Storni (chargeback)
Ti preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione di pagamento: quasi sempre possiamo risolvere i problemi più rapidamente in modo diretto, e uno storno può ritardare un rimborso legittimo.
Domande su un rimborso? Scrivi a esim@alodata.net.