Politica di rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: gennaio 2026
Le eSIM sono beni digitali consegnati immediatamente, quindi questa politica spiega esattamente quando è possibile un rimborso o una cancellazione. Se hai dubbi prima di acquistare, contattaci prima all'indirizzo esim@alodata.net e ti aiuteremo a scegliere il piano giusto.
eSIM inutilizzate e non attivate
Se hai acquistato una eSIM ma non l'hai installata o attivata, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto. Una eSIM è considerata inutilizzata quando il suo volume di dati è intatto e non si è connessa ad alcuna rete.
eSIM installate o parzialmente utilizzate
Una volta che una eSIM è stata installata e attivata, o che i dati sono stati utilizzati, di norma non è rimborsabile perché il servizio è stato erogato. Esaminiamo questi casi individualmente e in buona fede: se il piano non ha funzionato come descritto, contattaci e sistemeremo tutto.
eSIM difettose o non funzionanti
Se la tua eSIM non funziona nonostante un dispositivo compatibile e sbloccato e un'installazione corretta, contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine e una breve descrizione. Effettueremo la diagnosi e, laddove il problema dipenda da noi, forniremo una sostituzione o un rimborso.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a esim@alodata.net dall'indirizzo che hai usato al momento del pagamento, indica il tuo numero d'ordine e raccontaci brevemente cosa è successo. È tutto ciò di cui abbiamo bisogno per verificare.
Tempi di elaborazione
I rimborsi approvati vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale tramite Stripe, di norma entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Storni (chargeback)
Ti preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione di pagamento: quasi sempre possiamo risolvere i problemi più rapidamente in modo diretto, e uno storno può ritardare un rimborso legittimo.
Domande su un rimborso? Scrivi a esim@alodata.net.