Palautus- ja peruutuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 25. elokuuta 2026
eSIM-kortit ovat digitaalisia tuotteita, jotka toimitetaan sähköpostitse pian oston jälkeen, joten tässä käytännössä kerrotaan tarkalleen, milloin palautus tai peruutus on mahdollinen. Jos olet epävarma ennen ostoa, ota ensin yhteyttä osoitteeseen esim@alodata.net, niin autamme valitsemaan oikean liittymän.
Käyttämättömät, aktivoimattomat eSIM-kortit
Jos olet ostanut eSIM-kortin, mutta et ole asentanut tai aktivoinut sitä, voit pyytää täyttä palautusta 30 päivän kuluessa ostosta. eSIM katsotaan käyttämättömäksi, kun sen datakiintiöön ei ole koskettu eikä se ole yhdistänyt verkkoon.
Asennetut tai osittain käytetyt eSIM-kortit
Kun eSIM on asennettu ja aktivoitu tai dataa on käytetty, sitä ei pääsääntöisesti palauteta, koska palvelu on toimitettu. Lisädatalle pätevät samat säännöt: se on palautettavissa niin kauan kuin se on käyttämätön, eikä enää sen jälkeen, kun sen dataa on käytetty. Käsittelemme nämä tapaukset yksitellen ja vilpittömästi — jos liittymä ei toiminut kuvatulla tavalla, ota yhteyttä, niin korjaamme asian.
Vialliset tai toimimattomat eSIM-kortit
Jos eSIM-korttisi ei toimi, vaikka laitteesi on yhteensopiva, lukitsematon ja asennus on tehty oikein, ota yhteyttä asiakastukeen tilausnumerosi ja lyhyen kuvauksen kanssa. Selvitämme ongelman ja, mikäli vika on meidän puolellamme, myönnämme korvaavan kortin tai palautuksen.
Verkot, operaattorit ja kuuluvuus
eSIM-korttisi käyttää kumppaniverkkoa, joka määritetään sille automaattisesti. Se, mihin operaattoriin yhdistyt, riippuu eSIM-korttisi profiilista: se voi vaihdella korttien välillä ja muuttua ajan myötä, sitä ei voi valita, pyytää eikä vaihtaa, eikä mitään tiettyä operaattoria taata. Kohdesivuillamme näkyvät operaattorien nimet kuvaavat maassa toimivia verkkoja — ne eivät ole lupaus siitä, että jokainen niistä olisi käytettävissä sinun eSIM-kortillasi. Yhdistyminen yhteen käytettävissä olevaan operaattoriin toisen sijaan ei siis ole vika eikä sellaisenaan peruste hyvitykselle; sama koskee signaalin voimakkuutta, datanopeutta ja kuuluvuutta, jotka vaihtelevat sijainnin, laitteen ja verkon kuormituksen mukaan. Tämä ei rajoita edellä olevia kohtia: aktivoimaton eSIM on edelleen palautettavissa 30 päivän kuluessa, ja eSIM, joka ei saa lainkaan yhteyttä, kuuluu viallisia tai toimimattomia eSIM-kortteja koskevaan kohtaan.
Miten pyytää palautusta
Lähetä sähköposti osoitteeseen esim@alodata.net samasta osoitteesta, jota käytit kassalla, liitä mukaan tilausnumerosi ja kerro lyhyesti, mitä tapahtui. Muuta emme tarvitse asian selvittämiseen.
Käsittelyaika
Hyväksytyt palautukset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle — korttimaksut Stripen kautta, tyypillisesti 5–10 arkipäivässä pankistasi tai kortin myöntäjästä riippuen; lompakkosiirrolla (esimerkiksi ShamCash) maksetut tilaukset palautetaan samaan lompakkoon.
Maksunpalautukset (chargeback)
Ota meihin yhteyttä ennen maksuriidan avaamista – pystymme lähes aina ratkaisemaan ongelmat nopeammin suoraan, ja chargeback voi viivästyttää oikeutettua palautusta.
Kysyttävää palautuksesta? Lähetä sähköpostia osoitteeseen esim@alodata.net.