Palautus- ja peruutuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: tammikuu 2026
eSIM-kortit ovat digitaalisia tuotteita, jotka toimitetaan välittömästi, joten tämä käytäntö selittää tarkasti, milloin palautus tai peruutus on mahdollinen. Jos olet epävarma ennen ostoa, ota ensin yhteyttä osoitteeseen esim@alodata.net, niin autamme sinua valitsemaan oikean paketin.
Käyttämättömät, aktivoimattomat eSIM-kortit
Jos olet ostanut eSIM-kortin, mutta et ole asentanut tai aktivoinut sitä, voit pyytää täyttä palautusta 30 päivän kuluessa ostosta. eSIM katsotaan käyttämättömäksi, kun sen datakiintiöön ei ole koskettu eikä se ole yhdistänyt verkkoon.
Asennetut tai osittain käytetyt eSIM-kortit
Kun eSIM on asennettu ja aktivoitu tai dataa on käytetty, se ei yleensä ole palautuskelpoinen, koska palvelu on toimitettu. Käsittelemme nämä tapaukset yksilöllisesti ja vilpittömässä mielessä – jos paketti ei toiminut kuvatulla tavalla, ota yhteyttä, niin korjaamme asian.
Vialliset tai toimimattomat eSIM-kortit
Jos eSIM-korttisi ei toimi, vaikka laitteesi on yhteensopiva, lukitsematon ja asennus on tehty oikein, ota yhteyttä asiakastukeen tilausnumerosi ja lyhyen kuvauksen kanssa. Selvitämme ongelman ja, mikäli vika on meidän puolellamme, myönnämme korvaavan kortin tai palautuksen.
Miten pyytää palautusta
Lähetä sähköposti osoitteeseen esim@alodata.net samasta osoitteesta, jota käytit kassalla, liitä mukaan tilausnumerosi ja kerro lyhyesti, mitä tapahtui. Muuta emme tarvitse asian selvittämiseen.
Käsittelyaika
Hyväksytyt palautukset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi Stripen kautta, yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi tai kortin myöntäjästä riippuen.
Maksunpalautukset (chargeback)
Ota meihin yhteyttä ennen maksuriidan avaamista – pystymme lähes aina ratkaisemaan ongelmat nopeammin suoraan, ja chargeback voi viivästyttää oikeutettua palautusta.
Kysyttävää palautuksesta? Lähetä sähköpostia osoitteeseen esim@alodata.net.