Servicevilkår
Sidst opdateret: 25. august 2026
1. Hvem vi er
alodata er et varemærke tilhørende Ghazal LLC. Disse vilkår gælder for dit køb af en eSIM-datapakke hos os som forbruger, og du accepterer dem, når du afgiver en bestilling. Vores privatlivspolitik og vores refusions- og annulleringspolitik er en del af dem; hvis noget i disse vilkår strider mod refusions- og annulleringspolitikken, er det den politik, der gælder.
2. Hvad du køber
Du køber en forudbetalt mobil datapakke, der leveres som en eSIM-profil. Den giver kun data — intet telefonnummer, ingen opkald og ingen sms, medmindre pakken siger andet — og kræver en enhed, der understøtter eSIM og ikke er simlåst. Det er dit ansvar at tjekke din enhed, før du køber; vores kompatibilitetstjek er der for at hjælpe dig.
3. Netværk og dækning
Dit eSIM får automatisk tildelt et partnernetværk. Hvilket selskab det bliver, afhænger af den profil, dit eSIM får tildelt; det kan variere, det kan ikke vælges eller byttes, og intet bestemt selskab garanteres. Selskabsnavne på vores destinationssider beskriver de netværk, der driver i et land, ikke et løfte om, at hvert enkelt kan nås med dit eSIM. Hastighed og dækning varierer efter sted, enhed og belastning på netværket. Vi kan ændre de netværk, der indgår i en pakke, og vi giver besked om væsentlige ændringer, hvor vi med rimelighed kan.
4. Priser, betaling og levering
Priserne vises, før du betaler, og inkluderer de skatter og afgifter, vi er forpligtet til at opkræve. Betalingen håndteres af Stripe; vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger. I lande, hvor kortbetaling ikke er mulig (i øjeblikket Syrien), tager vi i stedet imod en lokal wallet-overførsel (ShamCash) – de ordrer leveres, efter at vi manuelt har bekræftet overførslen, ikke med det samme. Priser vist i andre valutaer end amerikanske dollar er omregnet som vejledning, og din egen banks kurs eller gebyrer kan afvige. Kortordrer ankommer på e-mail som en QR-kode med installationsvejledning, som regel inden for få minutter — tjek også din spammappe, og kontakt os, hvis den ikke dukker op.
5. Aktivering, gyldighed og ubrugt data
En pakkes gyldighedsperiode begynder, når eSIM'et første gang forbinder til et netværk, medmindre pakken siger andet, og løber uafbrudt derfra; den holder ikke pause, når du ikke bruger data. Når perioden slutter, udløber pakken og alt data, der er tilbage i den. Ubrugt data har ingen kontantværdi og kan ikke overdrages, hvilket ikke påvirker dine refusionsrettigheder nedenfor.
6. Annullering og refusion
Vores refusions- og annulleringspolitik fastlægger, hvornår du får dine penge tilbage, og er en del af disse vilkår: et eSIM, du ikke har installeret eller aktiveret, refunderes fuldt ud inden for 30 dage, og et eSIM, der ikke vil virke på en kompatibel, ulåst enhed, erstattes eller refunderes. Fordi et eSIM er digitalt indhold, der leveres med det samme, betyder aktivering, at du beder os begynde leveringen straks, hvilket ophæver en eventuel lovbestemt fortrydelsesret; din ret på 30 dage for ikke-aktiverede eSIM berøres ikke.
7. Acceptabel brug
Brug tjenesten lovligt og fornuftigt. Sælg den ikke videre, brug den ikke til spam, svindel eller ulovligt indhold, og kør den ikke som en permanent forbindelse til udstyr i stedet for til personlig rejsebrug. Ubegrænsede pakker inkluderer den fuldhastighedsmængde, der er angivet på pakken; når den er brugt, sænkes hastigheden automatisk til den angivne hastighed for resten af perioden — den rutinemæssige nedsættelse er en del af pakken, ikke en straf. Derudover kan vi sænke hastigheden eller suspendere en pakke, der bruges på en måde, som skader netværket eller andre kunder, og vi siger til, hvis vi gør det.
8. Tjenestens tilgængelighed
Vi anvender rimelig omhu og faglig kunnen for at holde tjenesten kørende, men intet mobilnetværk er tilgængeligt alle steder eller hele tiden. Vi kan suspendere tjenesten af hensyn til vedligeholdelse eller sikkerhed, eller hvor et partnernetværk eller en myndighed kræver det. Vi er ikke ansvarlige for afbrydelser forårsaget af din enhed eller dens indstillinger eller af begivenheder uden for vores rimelige kontrol.
9. Vores ansvar over for dig
Hvis vi ikke overholder disse vilkår, er vi ansvarlige for tab, der er en forudsigelig følge heraf. Undtagen hvor loven ikke tillader det, er vores samlede ansvar for en pakke begrænset til det beløb, du betalte for den pakke. Vi udelukker eller begrænser ikke ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for andet, der ikke lovligt kan udelukkes, herunder dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
10. Ændringer af disse vilkår
Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der er offentliggjort, når du afgiver en bestilling, er den, der gælder for den bestilling, og vi anvender ikke senere ændringer med tilbagevirkende kraft på en pakke, du allerede har købt. Væsentlige ændringer fremgår af datoen øverst på denne side.
11. Support og klager
Skriv til esim@alodata.net med dit ordrenummer, så hjælper vi dig; vi tilstræber at svare inden for én hverdag. Hvis vores svar ikke tilfredsstiller dig, så sig til, og vi eskalerer sagen. Kom endelig til os, før du åbner en betalingstvist — direkte kan vi næsten altid løse tingene hurtigere.
12. Gældende lov
Disse vilkår er underlagt lovgivningen i USA, og domstolene i USA har kompetence i enhver tvist. Er du forbruger bosat i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller i Storbritannien, fratager intet heri dig beskyttelsen i dit bopælslands ufravigelige forbrugerlovgivning, og du kan også anlægge sag ved dine lokale domstole.