Refusions- og annulleringspolitik
Sidst opdateret: 25. august 2026
eSIM'er er digitale varer, der leveres på e-mail kort efter købet, så denne politik forklarer præcis, hvornår en refusion eller annullering er mulig. Hvis du er i tvivl før købet, så kontakt os venligst først på esim@alodata.net, så hjælper vi dig med at vælge den rette pakke.
Ubrugte, ikke-aktiverede eSIM'er
Hvis du har købt et eSIM, men ikke har installeret eller aktiveret det, kan du anmode om fuld refusion inden for 30 dage efter købet. Et eSIM betragtes som ubrugt, når dets datamængde er urørt, og det ikke har oprettet forbindelse til et netværk.
Installerede eller delvist brugte eSIM'er
Når et eSIM er blevet installeret og aktiveret, eller der er brugt data, kan det generelt ikke refunderes, fordi tjenesten er blevet leveret. Optankninger følger de samme regler: De kan refunderes, så længe de er ubrugte, men ikke, når der er brugt data fra dem. Vi vurderer disse sager individuelt og i god tro – hvis pakken ikke fungerede som beskrevet, så kontakt os, og vi løser det.
Defekte eller ikke-fungerende eSIM'er
Hvis dit eSIM ikke virker på trods af en kompatibel, ulåst enhed og korrekt installation, så kontakt supporten med dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Vi fejlfinder, og hvor fejlen er på vores side, udsteder vi en erstatning eller en refusion.
Netværk, selskaber og dækning
Dit eSIM roamer på et partnernetværk, som tildeles automatisk. Hvilket selskab du forbindes til, afhænger af den profil, dit eSIM er tildelt: det kan variere fra eSIM til eSIM og ændre sig over tid, det kan ikke vælges, bestilles eller byttes, og intet bestemt selskab garanteres. Selskabsnavnene på vores destinationssider beskriver de netværk, der opererer i landet — de er ikke et løfte om, at hvert enkelt er tilgængeligt på dit eSIM. At blive forbundet til ét tilgængeligt selskab frem for et andet er derfor ikke en fejl og udgør ikke i sig selv grundlag for refusion; det samme gælder signalstyrke, datahastighed og dækning, som varierer efter sted, enhed og hvor belastet netværket er. Dette begrænser ikke afsnittene ovenfor: et uaktiveret eSIM kan fortsat refunderes inden for 30 dage, og et eSIM, der slet ikke kan få forbindelse, er dækket af afsnittet om defekte eller ikke-fungerende eSIM.
Sådan anmoder du om refusion
Send en e-mail til esim@alodata.net fra den adresse, du brugte ved betaling, angiv dit ordrenummer, og fortæl os kort, hvad der skete. Det er alt, vi har brug for til at undersøge sagen.
Behandlingstid
Godkendte refusioner returneres til din oprindelige betalingsmetode – kortbetalinger via Stripe, typisk inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank eller kortudsteder; ordrer betalt med wallet-overførsel (f.eks. ShamCash) refunderes til samme wallet.
Tilbageførsler
Kontakt os venligst, før du åbner en betalingstvist – vi kan næsten altid løse problemer hurtigere direkte, og en tilbageførsel kan forsinke en berettiget refusion.
Spørgsmål om en refusion? Send en e-mail til esim@alodata.net.