Refusions- og annulleringspolitik
Sidst opdateret: januar 2026
eSIM'er er digitale varer, der leveres med det samme, så denne politik forklarer præcis, hvornår en refusion eller annullering er mulig. Hvis du er i tvivl før købet, så kontakt os venligst først på esim@alodata.net, så hjælper vi dig med at vælge den rette plan.
Ubrugte, ikke-aktiverede eSIM'er
Hvis du har købt et eSIM, men ikke har installeret eller aktiveret det, kan du anmode om fuld refusion inden for 30 dage efter købet. Et eSIM betragtes som ubrugt, når dets datamængde er urørt, og det ikke har oprettet forbindelse til et netværk.
Installerede eller delvist brugte eSIM'er
Når et eSIM er blevet installeret og aktiveret, eller der er brugt data, kan det generelt ikke refunderes, fordi tjenesten er blevet leveret. Vi vurderer disse sager individuelt og i god tro – hvis planen ikke fungerede som beskrevet, så kontakt os, og vi løser det.
Defekte eller ikke-fungerende eSIM'er
Hvis dit eSIM ikke virker på trods af en kompatibel, ulåst enhed og korrekt installation, så kontakt supporten med dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Vi fejlfinder, og hvor fejlen er på vores side, udsteder vi en erstatning eller en refusion.
Sådan anmoder du om refusion
Send en e-mail til esim@alodata.net fra den adresse, du brugte ved betaling, angiv dit ordrenummer, og fortæl os kort, hvad der skete. Det er alt, vi har brug for til at undersøge sagen.
Behandlingstid
Godkendte refusioner returneres til din oprindelige betalingsmetode via Stripe, typisk inden for 5-10 hverdage afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Tilbageførsler
Kontakt os venligst, før du åbner en betalingstvist – vi kan næsten altid løse problemer hurtigere direkte, og en tilbageførsel kan forsinke en berettiget refusion.
Spørgsmål om en refusion? Send en e-mail til esim@alodata.net.