Zásady vrácení peněz a zrušení
Naposledy aktualizováno: srpen 2026
eSIM jsou digitální produkty doručované okamžitě, proto tyto zásady přesně vysvětlují, kdy je vrácení peněz nebo zrušení možné. Pokud si před nákupem nejste jisti, kontaktujte nás nejprve na esim@alodata.net a pomůžeme vám vybrat správný tarif.
Nepoužité, neaktivované eSIM
Pokud jste si eSIM zakoupili, ale nenainstalovali ani neaktivovali, můžete požádat o plné vrácení peněz do 30 dnů od nákupu. eSIM se považuje za nepoužitou, dokud je její datový objem nedotčený a nepřipojila se k žádné síti.
Nainstalované nebo částečně použité eSIM
Jakmile je eSIM nainstalována a aktivována, nebo byla využita data, obvykle ji nelze vrátit, protože služba již byla poskytnuta. Tyto případy posuzujeme individuálně a v dobré víře – pokud tarif nefungoval podle popisu, kontaktujte nás a vše napravíme.
Vadné nebo nefunkční eSIM
Pokud vaše eSIM nefunguje navzdory kompatibilnímu, odemčenému zařízení a správné instalaci, kontaktujte podporu s číslem objednávky a krátkým popisem. Provedeme diagnostiku a tam, kde je chyba na naší straně, poskytneme náhradu nebo vrácení peněz.
Sítě, operátoři a pokrytí
Vaše eSIM se připojuje k partnerské síti, která jí byla přidělena automaticky. To, ke kterému operátorovi se připojíte, závisí na profilu přiřazeném vaší eSIM: může se lišit mezi jednotlivými eSIM i v čase, nelze jej zvolit, vyžádat ani vyměnit a žádný konkrétní operátor není zaručen. Názvy operátorů uvedené na stránkách destinací popisují sítě, které v dané zemi působí — nejsou příslibem, že každá z nich bude na vaší eSIM dostupná. Připojení k jednomu dostupnému operátorovi namísto jiného proto není závada a samo o sobě nezakládá nárok na vrácení peněz; totéž platí pro sílu signálu, rychlost dat a pokrytí, které se liší podle místa, zařízení a vytížení sítě. Tím nejsou dotčeny výše uvedené oddíly: neaktivovaná eSIM zůstává vratná do 30 dnů a eSIM, která vůbec nezíská signál, spadá pod oddíl o vadných či nefunkčních eSIM.
Jak požádat o vrácení peněz
Napište na esim@alodata.net z adresy, kterou jste použili při nákupu, uveďte číslo objednávky a stručně nám sdělte, co se stalo. Víc k prošetření nepotřebujeme.
Doba zpracování
Schválené vrácení peněz je vráceno na váš původní platební způsob prostřednictvím Stripe, obvykle do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.
Zpětné platby (chargebacky)
Kontaktujte nás prosím dříve, než zahájíte platební spor – téměř vždy dokážeme problémy vyřešit rychleji napřímo a zpětná platba může oddálit oprávněné vrácení peněz.
Máte dotazy k vrácení peněz? Napište na esim@alodata.net.