Zásady vrácení peněz a zrušení
Naposledy aktualizováno: 25. srpna 2026
eSIM jsou digitální produkty doručované e-mailem krátce po nákupu, a proto tyto zásady přesně vysvětlují, kdy je vrácení peněz nebo zrušení možné. Pokud si před nákupem nejste jistí, ozvěte se nám nejprve na esim@alodata.net a pomůžeme vám vybrat správný tarif.
Nepoužité, neaktivované eSIM
Pokud jste si eSIM zakoupili, ale nenainstalovali ani neaktivovali, můžete požádat o plné vrácení peněz do 30 dnů od nákupu. eSIM se považuje za nepoužitou, dokud je její datový objem nedotčený a nepřipojila se k žádné síti.
Nainstalované nebo částečně použité eSIM
Jakmile byla eSIM nainstalována a aktivována nebo byla vyčerpána nějaká data, zpravidla ji nelze vrátit, protože služba již byla poskytnuta. Pro dobití platí stejná pravidla: vratné, dokud jsou nevyužitá, nevratné, jakmile byla jejich data použita. Tyto případy posuzujeme individuálně a v dobré víře — pokud tarif nefungoval, jak byl popsán, ozvěte se nám a dáme to do pořádku.
Vadné nebo nefunkční eSIM
Pokud vaše eSIM nefunguje navzdory kompatibilnímu, odemčenému zařízení a správné instalaci, kontaktujte podporu s číslem objednávky a krátkým popisem. Provedeme diagnostiku a tam, kde je chyba na naší straně, poskytneme náhradu nebo vrácení peněz.
Sítě, operátoři a pokrytí
Vaše eSIM se připojuje k partnerské síti, která jí byla přidělena automaticky. To, ke kterému operátorovi se připojíte, závisí na profilu přiřazeném vaší eSIM: může se lišit mezi jednotlivými eSIM i v čase, nelze jej zvolit, vyžádat ani vyměnit a žádný konkrétní operátor není zaručen. Názvy operátorů uvedené na stránkách destinací popisují sítě, které v dané zemi působí — nejsou příslibem, že každá z nich bude na vaší eSIM dostupná. Připojení k jednomu dostupnému operátorovi namísto jiného proto není závada a samo o sobě nezakládá nárok na vrácení peněz; totéž platí pro sílu signálu, rychlost dat a pokrytí, které se liší podle místa, zařízení a vytížení sítě. Tím nejsou dotčeny výše uvedené oddíly: neaktivovaná eSIM zůstává vratná do 30 dnů a eSIM, která vůbec nezíská signál, spadá pod oddíl o vadných či nefunkčních eSIM.
Jak požádat o vrácení peněz
Napište na esim@alodata.net z adresy, kterou jste použili při nákupu, uveďte číslo objednávky a stručně nám sdělte, co se stalo. Víc k prošetření nepotřebujeme.
Doba zpracování
Schválené refundace se vracejí na původní platební metodu — platby kartou přes Stripe, obvykle do 5–10 pracovních dnů podle vaší banky nebo vydavatele karty; objednávky zaplacené převodem z peněženky (například ShamCash) se vracejí do téže peněženky.
Zpětné platby (chargebacky)
Kontaktujte nás prosím dříve, než zahájíte platební spor – téměř vždy dokážeme problémy vyřešit rychleji napřímo a zpětná platba může oddálit oprávněné vrácení peněz.
Máte dotazy k vrácení peněz? Napište na esim@alodata.net.