Smazání vašeho účtu

Tato stránka vysvětluje, jak smazat váš účet alodata a související údaje. Službu alodata provozuje společnost Ghazal LLC. Nejrychlejší je udělat to sami: přihlaste se ke svému účtu a v nastavení účtu použijte „Smazat účet“ — smazání proběhne okamžitě. Pokud se nemůžete přihlásit, můžete o smazání požádat e-mailem.

Jak smazat svůj účet

V zákaznickém portálu otevřete Nastavení účtu → „Smazat účet“ a potvrďte: vaše osobní údaje budou okamžitě odstraněny. Dáváte přednost e-mailu, nebo se nemůžete přihlásit? Napište na esim@alodata.net z e-mailové adresy spojené s vaším účtem s předmětem „Smazat můj účet“. Než budeme pokračovat, můžeme vás požádat o potvrzení totožnosti nebo čísla poslední objednávky. Obojí je zdarma.

Co bude smazáno

• Vaše e-mailová adresa, přihlašovací tokeny a tokeny relace, tokeny push oznámení, vaše IP adresa a uložená země.
• Vaše uložené platební metody (mažeme záznam zákazníka ve Stripe). Aktivní eSIM zůstanou nainstalované a funkční ve vašem zařízení, ale už nebudou dostupné v tomto portálu — včetně dobíjení.

Co uchováváme a jak dlouho

Omezený soubor záznamů uchováváme po dobu, kterou vyžaduje zákon – například záznamy o transakcích a daňové záznamy mohou být uchovávány po zákonnou dobu uchovávání v naší jurisdikci (obvykle až 7 let). Údaje o platebních kartách u nás nikdy neukládáme; transakce kartou zpracovává společnost Stripe. Veškeré údaje, na které se nevztahuje zákonná povinnost uchovávání, jsou po vyřízení vaší žádosti smazány.

Doba odezvy

Smazání z účtu proběhne okamžitě. U žádostí zaslaných e-mailem se snažíme potvrdit je do jednoho pracovního dne a ověřené žádosti vyřídit do 30 dnů.