Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Qui nous sommes
alodata est une marque de Ghazal LLC. Ces conditions régissent ton achat d'un forfait de données eSIM chez nous en tant que consommateur, et tu les acceptes lorsque tu passes commande. Notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement et d'annulation en font partie ; en cas de contradiction entre ces conditions et la Politique de remboursement et d'annulation, c'est cette politique qui s'applique.
2. Ce que tu achètes
Tu achètes un forfait de données mobiles prépayé livré sous forme de profil eSIM. Il fournit uniquement des données — pas de numéro de téléphone, ni d'appels, ni de SMS, sauf mention contraire du forfait — et nécessite un appareil compatible eSIM et non verrouillé par un opérateur. Vérifier ton appareil avant d'acheter relève de ta responsabilité ; notre vérificateur de compatibilité est là pour t'aider.
3. Réseaux et couverture
Un réseau partenaire est attribué automatiquement à ton eSIM. L'opérateur concerné dépend du profil alloué à ton eSIM ; il peut varier, il ne peut être ni choisi ni changé, et aucun opérateur particulier n'est garanti. Les noms d'opérateurs figurant sur nos pages de destination décrivent les réseaux présents dans un pays, et non une promesse que chacun d'eux sera accessible avec ton eSIM. Le débit et la couverture varient selon le lieu, l'appareil et la charge du réseau. Nous pouvons modifier les réseaux inclus dans un forfait et nous signalons les changements importants dans la mesure du raisonnable.
4. Prix, paiement et livraison
Les prix sont affichés avant le paiement et incluent les taxes que nous sommes tenus de facturer. Le paiement est traité par Stripe ; nous ne voyons ni ne stockons jamais tes coordonnées bancaires complètes. Dans les pays où le paiement par carte n'est pas disponible (actuellement la Syrie), nous acceptons à la place un virement par portefeuille local (ShamCash) : ces commandes sont livrées après vérification manuelle du virement, et non instantanément. Les prix affichés dans une devise autre que le dollar américain sont convertis à titre indicatif et le taux ou les frais de ta banque peuvent différer. Les commandes payées par carte arrivent par e-mail sous forme de QR code accompagné des instructions d'installation, généralement en quelques minutes — vérifie tes spams, et contacte-nous s'il n'arrive pas.
5. Activation, validité et données non utilisées
La période de validité d'un forfait démarre lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau, sauf mention contraire du forfait, et court sans interruption à partir de ce moment ; elle ne se met pas en pause lorsque tu n'utilises pas de données. À la fin de la période, le forfait et les données qu'il contient encore expirent. Les données non utilisées n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables, ce qui n'affecte pas tes droits au remboursement ci-dessous.
6. Annulation et remboursement
Notre Politique de remboursement et d'annulation précise dans quels cas tu es remboursé et fait partie de ces conditions : une eSIM que tu n'as ni installée ni activée est intégralement remboursable sous 30 jours, et une eSIM qui ne fonctionne pas sur un appareil compatible et déverrouillé est remplacée ou remboursée. Une eSIM étant un contenu numérique fourni immédiatement, l'activer revient à nous demander de commencer la fourniture sans délai, ce qui met fin à tout droit de rétractation légal ; ton droit de 30 jours sur les eSIM non activées reste inchangé.
7. Usage acceptable
Utilise le service de façon légale et raisonnable. Ne le revends pas, ne t'en sers pas pour du spam, de la fraude ou des contenus illicites, et ne l'utilise pas comme connexion permanente pour des équipements plutôt que pour un usage personnel en voyage. Les forfaits illimités incluent le volume à pleine vitesse indiqué sur le forfait ; une fois ce volume utilisé, la vitesse est automatiquement réduite au débit annoncé pour le reste de la période — cette réduction fait partie du forfait, ce n'est pas une sanction. Par ailleurs, nous pouvons réduire la vitesse ou suspendre tout forfait utilisé d'une manière qui nuit au réseau ou aux autres clients, et nous t'en informerons le cas échéant.
8. Disponibilité du service
Nous apportons un soin et une compétence raisonnables au maintien du service, mais aucun réseau mobile n'est disponible partout ni à tout moment. Nous pouvons suspendre le service pour maintenance ou sécurité, ou lorsqu'un réseau partenaire ou un régulateur l'exige. Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par ton appareil ou ses réglages, ni par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
9. Notre responsabilité envers toi
Si nous manquons à ces conditions, nous sommes responsables des dommages qui en sont la conséquence prévisible. Sauf lorsque la loi ne le permet pas, notre responsabilité totale au titre d'un forfait est limitée au montant que tu as payé pour ce forfait. Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni pour tout ce qui ne peut être légalement exclu, y compris tes droits légaux en tant que consommateur.
10. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée au moment où tu passes commande est celle qui régit cette commande, et nous n'appliquons pas rétroactivement les modifications ultérieures à un forfait que tu as déjà acheté. Les modifications importantes se reflètent dans la date affichée en haut de cette page.
11. Assistance et réclamations
Écris à esim@alodata.net en indiquant ton numéro de commande et nous t'aiderons ; nous visons une réponse sous un jour ouvré. Si notre réponse ne te satisfait pas, dis-le-nous et nous ferons remonter le dossier. Viens nous voir avant d'ouvrir un litige de paiement — en direct, nous réglons presque toujours les choses plus vite.
12. Loi applicable
Ces conditions sont régies par le droit des États-Unis, et les tribunaux des États-Unis sont compétents pour tout litige. Si tu es un consommateur résidant dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, rien ici ne te prive de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de ton pays de résidence, et tu peux aussi saisir tes tribunaux locaux.