Supprimer votre compte

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte alodata et des données associées. alodata est exploité par Ghazal LLC. Comme nos comptes eSIM sont créés automatiquement lorsque vous passez une commande, nous traitons les demandes de suppression par e-mail afin de pouvoir vérifier votre identité avant de supprimer vos données.

Comment demander la suppression

Pour demander la suppression de votre compte et des données associées, envoyez un e-mail à support@alodata.net depuis l'adresse e-mail liée à votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité ou la référence de votre commande la plus récente avant de poursuivre. La demande de suppression est gratuite.

Ce qui est supprimé

• Le profil de votre compte et vos coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, pays et préférence de langue.
• Les jetons de notification push de votre appareil, les jetons de connexion et toute donnée de profil eSIM restante qui n'est plus nécessaire à un service actif.

Ce que nous conservons, et pour combien de temps

Nous conservons un ensemble limité d'enregistrements aussi longtemps que la loi l'exige — par exemple, les enregistrements relatifs aux transactions et aux impôts peuvent être conservés pendant la durée de conservation légale applicable dans notre juridiction (généralement jusqu'à 7 ans). Les informations relatives à votre carte de paiement ne sont jamais conservées par nos soins ; les transactions par carte sont gérées par Stripe. Toute donnée non soumise à une obligation légale de conservation est supprimée une fois votre demande traitée.

Délai de réponse

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes de suppression dans un délai de 24 heures et de traiter les demandes vérifiées dans un délai de 30 jours.