Supprimer votre compte

Cette page explique comment supprimer votre compte alodata et les données associées. alodata est exploité par Ghazal LLC. Le plus rapide est le libre-service : connectez-vous à votre compte et utilisez « Supprimer votre compte » dans les paramètres du compte — la suppression prend effet immédiatement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez demander la suppression par e-mail.

Comment supprimer votre compte

Dans l'espace client, ouvrez Paramètres du compte → « Supprimer votre compte » et confirmez : vos données personnelles sont supprimées immédiatement. Vous préférez l'e-mail, ou vous ne parvenez pas à vous connecter ? Écrivez à esim@alodata.net depuis l'adresse e-mail liée à votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité ou votre dernière référence de commande avant de procéder. C'est gratuit dans les deux cas.

Ce qui est supprimé

• Votre adresse e-mail, vos jetons de connexion et de session, vos jetons de notification push, votre adresse IP et le pays enregistré.
• Vos moyens de paiement enregistrés (nous supprimons la fiche client Stripe). Les eSIM actives restent installées et fonctionnelles sur votre appareil, mais elles ne sont plus accessibles dans cet espace client — recharges comprises.

Ce que nous conservons, et pour combien de temps

Nous conservons un ensemble limité d'enregistrements aussi longtemps que la loi l'exige — par exemple, les enregistrements relatifs aux transactions et aux impôts peuvent être conservés pendant la durée de conservation légale applicable dans notre juridiction (généralement jusqu'à 7 ans). Les informations relatives à votre carte de paiement ne sont jamais conservées par nos soins ; les transactions par carte sont gérées par Stripe. Toute donnée non soumise à une obligation légale de conservation est supprimée une fois votre demande traitée.

Délai de réponse

La suppression depuis votre compte prend effet immédiatement. Pour les demandes par e-mail, nous visons un accusé de réception sous un jour ouvré et un traitement des demandes vérifiées sous 30 jours.