Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : janvier 2026
Les eSIM sont des produits numériques livrés instantanément ; cette politique explique donc précisément dans quels cas un remboursement ou une annulation est possible. Si vous avez le moindre doute avant d'acheter, contactez-nous d'abord à esim@alodata.net et nous vous aiderons à choisir le forfait adapté.
eSIM inutilisées et non activées
Si vous avez acheté une eSIM mais que vous ne l'avez ni installée ni activée, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat. Une eSIM est considérée comme inutilisée lorsque son forfait de données est intact et qu'elle ne s'est connectée à aucun réseau.
eSIM installées ou partiellement utilisées
Une fois qu'une eSIM a été installée et activée, ou que des données ont été consommées, elle n'est en général pas remboursable, car le service a été fourni. Nous examinons ces cas au cas par cas et de bonne foi — si le forfait n'a pas fonctionné comme décrit, contactez-nous et nous trouverons une solution.
eSIM défectueuses ou non fonctionnelles
Si votre eSIM ne fonctionne pas malgré un appareil compatible, déverrouillé et une installation correcte, contactez le service client avec votre numéro de commande et une brève description. Nous procéderons au dépannage et, lorsque le problème relève de notre responsabilité, nous émettrons un remplacement ou un remboursement.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à esim@alodata.net depuis l'adresse utilisée lors du paiement, indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous brièvement ce qui s'est passé. C'est tout ce dont nous avons besoin pour examiner votre demande.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement — nous pouvons presque toujours résoudre les problèmes plus rapidement en direct, et une rétrofacturation peut retarder un remboursement légitime.
Des questions sur un remboursement ? Écrivez à esim@alodata.net.