Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Les eSIM sont des produits numériques livrés par e-mail peu après l'achat ; cette politique explique donc précisément quand un remboursement ou une annulation est possible. Si vous avez un doute avant d'acheter, contactez-nous d'abord à esim@alodata.net et nous vous aiderons à choisir le bon forfait.
eSIM inutilisées et non activées
Si vous avez acheté une eSIM mais que vous ne l'avez ni installée ni activée, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat. Une eSIM est considérée comme inutilisée lorsque son forfait de données est intact et qu'elle ne s'est connectée à aucun réseau.
eSIM installées ou partiellement utilisées
Une fois qu'une eSIM a été installée et activée, ou que des données ont été utilisées, elle n'est en principe pas remboursable, car le service a été fourni. Les recharges suivent les mêmes règles : remboursables tant qu'elles sont inutilisées, non remboursables dès que leurs données ont été consommées. Nous examinons ces cas individuellement et de bonne foi — si le forfait n'a pas fonctionné comme décrit, contactez-nous et nous trouverons une solution.
eSIM défectueuses ou non fonctionnelles
Si votre eSIM ne fonctionne pas malgré un appareil compatible, déverrouillé et une installation correcte, contactez le service client avec votre numéro de commande et une brève description. Nous procéderons au dépannage et, lorsque le problème relève de notre responsabilité, nous émettrons un remplacement ou un remboursement.
Réseaux, opérateurs et couverture
Votre eSIM se connecte à un réseau partenaire qui lui est attribué automatiquement. L'opérateur auquel vous vous connectez dépend du profil attribué à votre eSIM : il peut varier d'une eSIM à l'autre et évoluer dans le temps, il ne peut être ni choisi, ni demandé, ni échangé, et aucun opérateur particulier n'est garanti. Les noms d'opérateurs affichés sur nos pages de destination décrivent les réseaux exploités dans le pays concerné — ils ne constituent pas une promesse que chacun d'eux soit accessible depuis votre eSIM. Se connecter à un opérateur disponible plutôt qu'à un autre ne constitue donc pas un défaut ni, à lui seul, un motif de remboursement ; il en va de même pour la puissance du signal, le débit et la couverture, qui varient selon le lieu, l'appareil et la charge du réseau. Les sections ci-dessus ne s'en trouvent pas limitées : une eSIM non activée reste remboursable sous 30 jours, et une eSIM qui n'obtient aucun service relève de la section sur les eSIM défectueuses ou non fonctionnelles.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à esim@alodata.net depuis l'adresse utilisée lors du paiement, indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous brièvement ce qui s'est passé. C'est tout ce dont nous avons besoin pour examiner votre demande.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont renvoyés vers votre moyen de paiement d'origine — pour les paiements par carte via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou l'émetteur de la carte ; les commandes payées par virement de portefeuille (par exemple ShamCash) sont remboursées sur ce même portefeuille.
Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement — nous pouvons presque toujours résoudre les problèmes plus rapidement en direct, et une rétrofacturation peut retarder un remboursement légitime.
Des questions sur un remboursement ? Écrivez à esim@alodata.net.