Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
eSIMs sind digitale Güter, die kurz nach dem Kauf per E-Mail geliefert werden. Deshalb erläutert diese Richtlinie genau, wann eine Erstattung oder Stornierung möglich ist. Wenn Sie sich vor dem Kauf unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter esim@alodata.net, und wir helfen Ihnen, den richtigen Tarif auszuwählen.
Ungenutzte, nicht aktivierte eSIMs
Wenn Sie eine eSIM gekauft, sie aber nicht installiert oder aktiviert haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen. Eine eSIM gilt als ungenutzt, wenn ihr Datenvolumen unberührt ist und sie sich mit keinem Netz verbunden hat.
Installierte oder teilweise genutzte eSIMs
Sobald eine eSIM installiert und aktiviert wurde oder Daten verbraucht wurden, ist sie in der Regel nicht erstattungsfähig, da die Leistung erbracht wurde. Für Aufladungen gelten dieselben Regeln: erstattungsfähig, solange sie ungenutzt sind, nicht mehr erstattungsfähig, sobald Daten daraus verbraucht wurden. Wir prüfen diese Fälle einzeln und nach Treu und Glauben – wenn der Tarif nicht wie beschrieben funktioniert hat, kontaktieren Sie uns, und wir finden eine Lösung.
Fehlerhafte oder nicht funktionierende eSIMs
Wenn Ihre eSIM trotz eines kompatiblen, entsperrten Geräts und korrekter Installation nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir suchen nach der Ursache und stellen, sofern der Fehler auf unserer Seite liegt, einen Ersatz bereit oder erstatten den Betrag.
Netze, Anbieter und Abdeckung
Ihre eSIM verbindet sich mit einem Partnernetz, das ihr automatisch zugewiesen wird. Welcher Anbieter das ist, hängt vom Profil ab, das Ihrer eSIM zugeteilt wurde: Es kann sich von eSIM zu eSIM und im Zeitverlauf unterscheiden, es lässt sich weder auswählen noch anfordern oder tauschen, und ein bestimmter Anbieter wird nicht garantiert. Die auf unseren Zielseiten genannten Anbieternamen beschreiben die Netze, die im jeweiligen Land betrieben werden – sie sind keine Zusage, dass jedes davon auf Ihrer eSIM erreichbar ist. Die Verbindung mit einem verfügbaren Anbieter statt mit einem anderen ist daher kein Mangel und für sich genommen kein Erstattungsgrund; dasselbe gilt für Signalstärke, Datengeschwindigkeit und Abdeckung, die je nach Ort, Gerät und Netzauslastung schwanken. Die vorstehenden Abschnitte bleiben unberührt: Eine nicht aktivierte eSIM ist weiterhin innerhalb von 30 Tagen erstattungsfähig, und eine eSIM, die überhaupt keinen Empfang erhält, fällt unter den Abschnitt zu fehlerhaften oder nicht funktionierenden eSIMs.
So beantragen Sie eine Erstattung
Senden Sie eine E-Mail an esim@alodata.net von der Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, geben Sie Ihre Bestellnummer an und schildern Sie uns kurz, was passiert ist. Mehr benötigen wir nicht, um den Fall zu prüfen.
Bearbeitungsdauer
Genehmigte Erstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht – Kartenzahlungen über Stripe, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller; per Wallet-Überweisung (z. B. ShamCash) bezahlte Bestellungen werden auf dasselbe Wallet erstattet.
Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen – direkt können wir Probleme fast immer schneller lösen, und eine Rückbuchung kann eine berechtigte Erstattung verzögern.
Fragen zu einer Erstattung? Schreiben Sie an esim@alodata.net.