Konto löschen

Diese Seite erläutert, wie Sie Ihr alodata-Konto und die zugehörigen Daten löschen. alodata wird von Ghazal LLC betrieben. Am schnellsten geht es per Self-Service: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und nutzen Sie „Konto löschen“ in den Kontoeinstellungen – die Löschung wird sofort wirksam. Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie die Löschung stattdessen per E-Mail beantragen.

So löschen Sie Ihr Konto

Öffnen Sie im Kundenportal die Kontoeinstellungen → „Konto löschen“ und bestätigen Sie – Ihre persönlichen Daten werden sofort entfernt. Sie möchten lieber eine E-Mail schreiben oder können sich nicht anmelden? Senden Sie eine E-Mail an esim@alodata.net von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus, mit dem Betreff "Mein Konto löschen". Möglicherweise bitten wir Sie, Ihre Identität oder Ihre letzte Bestellnummer zu bestätigen, bevor wir fortfahren. Beides ist kostenlos.

Was gelöscht wird

• Ihre E-Mail-Adresse, Anmelde- und Sitzungs-Tokens, Push-Benachrichtigungs-Tokens, IP-Adresse und Ihr Ländereintrag.
• Ihre gespeicherten Zahlungsmethoden (wir löschen den Stripe-Kundendatensatz). Aktive eSIMs bleiben auf Ihrem Gerät installiert und funktionsfähig, sind aber in diesem Portal nicht mehr zugänglich – auch Aufladungen nicht.

Was wir aufbewahren und wie lange

Wir bewahren einen begrenzten Satz von Aufzeichnungen so lange auf, wie es das Gesetz vorschreibt – beispielsweise können Transaktions- und Steuerunterlagen für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist in unserer Gerichtsbarkeit gespeichert werden (in der Regel bis zu 7 Jahre). Kartenzahlungsdaten werden von uns niemals gespeichert; Kartentransaktionen werden von Stripe abgewickelt. Alle Daten, die keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen, werden gelöscht, nachdem Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Bearbeitungsdauer

Die Löschung in der App wird sofort wirksam. Bei E-Mail-Anfragen bemühen wir uns, sie innerhalb eines Werktags zu bestätigen und geprüfte Anfragen innerhalb von 30 Tagen abzuschließen.