شروط الخدمة
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
1. من نحن
ألو داتا علامة تجارية تابعة لشركة Ghazal LLC. تحكم هذه الشروط شراءك باقة بيانات eSIM منّا بصفتك مستهلكًا، وأنت تقبلها عند تقديم طلبك. تشكّل سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء جزءًا منها؛ وإذا تعارض أي شيء في هذه الشروط مع سياسة الاسترداد والإلغاء، فإن تلك السياسة هي التي تُطبَّق.
2. ما الذي تشتريه
أنت تشتري باقة بيانات جوّال مدفوعة مسبقًا تُسلَّم على شكل ملف تعريف eSIM. توفّر بيانات فقط — بدون رقم هاتف أو مكالمات أو رسائل نصية، ما لم تنص الباقة على خلاف ذلك — وتتطلب جهازًا يدعم eSIM وغير مقفل على شبكة. التحقق من جهازك قبل الشراء مسؤوليتك؛ وأداة فحص التوافق لدينا موجودة لمساعدتك.
3. الشبكات والتغطية
تُخصَّص لشريحتك eSIM شبكة شريكة تلقائيًا. ويعتمد تحديد المشغّل على ملف التعريف المخصّص لشريحتك؛ وقد يتغيّر، ولا يمكن اختياره أو تبديله، ولا يوجد ضمان لمشغّل بعينه. أسماء المشغّلين على صفحات الوجهات لدينا تصف الشبكات العاملة في بلد ما، وليست وعدًا بأن كل واحدة منها متاحة على شريحتك. تختلف السرعة والتغطية حسب الموقع والجهاز وحِمل الشبكة. وقد نغيّر الشبكات المشمولة في الباقة، وسننبّه إلى التغييرات الجوهرية متى أمكننا ذلك بصورة معقولة.
4. الأسعار والدفع والتسليم
تُعرض الأسعار قبل الدفع وتشمل أي ضرائب يُلزمنا القانون بتحصيلها. تتم معالجة الدفع عبر Stripe؛ ونحن لا نرى بيانات بطاقتك كاملة ولا نخزّنها إطلاقًا. وفي الدول التي لا تتوفر فيها المدفوعات بالبطاقات (حاليًا سوريا)، نقبل بدلًا من ذلك تحويلًا عبر محفظة محلية (ShamCash) — وتُسلَّم هذه الطلبات بعد أن نتحقق من التحويل يدويًا، وليس فورًا. الأسعار المعروضة بعملات غير الدولار الأمريكي محوّلة على سبيل الاسترشاد، وقد يختلف سعر الصرف أو الرسوم لدى مصرفك. تصلك طلبات البطاقة عبر البريد الإلكتروني على شكل رمز QR مع تعليمات التثبيت، عادةً خلال دقائق — تحقّق من مجلد البريد المزعج، وتواصل معنا إذا لم تصلك.
5. التفعيل ومدة الصلاحية والبيانات غير المستخدمة
تبدأ مدة صلاحية الباقة عند اتصال شريحة eSIM بشبكة لأول مرة، ما لم تنص الباقة على خلاف ذلك، وتسري بشكل متواصل من تلك اللحظة؛ ولا تتوقف مؤقتًا عندما لا تستخدم البيانات. وعند انتهاء المدة، تنتهي صلاحية الباقة وأي بيانات متبقية فيها. البيانات غير المستخدمة ليس لها قيمة نقدية وغير قابلة للتحويل، وهذا لا يؤثر على حقوقك في الاسترداد الموضّحة أدناه.
6. الإلغاء والاسترداد
تحدّد سياسة الاسترداد والإلغاء لدينا متى تسترد أموالك وتشكّل جزءًا من هذه الشروط: شريحة eSIM التي لم تثبّتها أو تفعّلها قابلة للاسترداد بالكامل خلال 30 يومًا، وشريحة eSIM التي لا تعمل على جهاز متوافق وغير مقفل تُستبدل أو تُسترد قيمتها. ولأن شريحة eSIM محتوى رقمي يُورَّد فورًا، فإن تفعيلها يعني أنك تطلب منّا البدء بالتوريد على الفور، وهو ما يُنهي أي حق قانوني في الانسحاب؛ أما حقك خلال 30 يومًا في الشرائح غير المفعّلة فيبقى كما هو.
7. الاستخدام المقبول
استخدم الخدمة بشكل قانوني ومعقول. لا تُعِد بيعها، ولا تستخدمها في الرسائل المزعجة أو الاحتيال أو المحتوى غير القانوني، ولا تشغّلها كاتصال دائم لأجهزة بدلًا من الاستخدام الشخصي أثناء السفر. تشمل الباقات غير المحدودة كمية أقصى السرعة الموضّحة في الباقة؛ وبعد استهلاكها تُخفَّض السرعة تلقائيًا إلى المعدّل المذكور لبقية المدة — وهذا التخفيض الاعتيادي جزء من الباقة، وليس عقوبة. وبشكل منفصل، قد نخفّض السرعة أو نوقف أي باقة تُستخدم على نحو يضرّ بالشبكة أو بالعملاء الآخرين، وسنخبرك إن فعلنا ذلك.
8. توافر الخدمة
نبذل عناية ومهارة معقولتين لإبقاء الخدمة تعمل، لكن لا توجد شبكة جوّال متاحة في كل مكان أو في كل وقت. وقد نوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو لدواعٍ أمنية، أو حين تطلب ذلك شبكة شريكة أو جهة تنظيمية. ولسنا مسؤولين عن الانقطاعات الناتجة عن جهازك أو إعداداته، أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
9. مسؤوليتنا تجاهك
إذا أخفقنا في الوفاء بهذه الشروط، فنحن مسؤولون عن الخسارة التي تُعد نتيجة متوقعة لذلك الإخفاق. وباستثناء ما لا يجيزه القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي باقة على المبلغ الذي دفعته مقابل تلك الباقة. ولا نستبعد أو نحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانونًا استبعاده، بما في ذلك حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.
10. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. والنسخة المنشورة وقت تقديمك الطلب هي التي تحكم ذلك الطلب، ولن نطبّق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي على باقة اشتريتها بالفعل. وتنعكس التعديلات الجوهرية في التاريخ الظاهر أعلى هذه الصفحة.
11. الدعم والشكاوى
راسلنا على esim@alodata.net مع رقم طلبك وسنساعدك؛ ونسعى للرد خلال يوم عمل واحد. وإذا لم يُرضِك ردّنا، أخبرنا وسنصعّد الأمر. ونرجو أن تعود إلينا قبل فتح نزاع على الدفع — فالتواصل المباشر يحلّ الأمور أسرع في أغلب الأحيان.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين الولايات المتحدة، ولمحاكم الولايات المتحدة الاختصاص في أي نزاع. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلا شيء هنا يسلبك حماية قوانين المستهلك الآمرة في بلد إقامتك، ويمكنك أيضًا رفع الدعوى أمام محاكمك المحلية.