حذف حسابك

توضّح هذه الصفحة كيفية حذف حسابك على ألو داتا والبيانات المرتبطة به. تُشغَّل ألو داتا من قبل Ghazal LLC. أسرع طريقة هي الخدمة الذاتية: سجّل الدخول إلى حسابك واستخدم «حذف حسابك» في إعدادات الحساب — يسري الحذف فورًا. وإذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، يمكنك طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك.

كيفية حذف حسابك

في بوابة العملاء، افتح إعدادات الحساب → «حذف حسابك» وأكّد — تُزال بياناتك الشخصية فورًا. تفضّل البريد الإلكتروني، أو تعذّر عليك تسجيل الدخول؟ أرسل بريدًا إلى esim@alodata.net من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع وضع "حذف حسابي" في خانة الموضوع. قد نطلب منك تأكيد هويتك أو رقم مرجع أحدث طلب لك قبل أن نتابع. لا توجد أي رسوم في الحالتين.

ما الذي يُحذف

• عنوان بريدك الإلكتروني، ورموز تسجيل الدخول والجلسات، ورموز الإشعارات الفورية، وعنوان IP، وسجلّ الدولة.
• طرق الدفع المحفوظة لديك (نحذف سجلّ العميل في Stripe). تبقى شرائح eSIM النشطة مثبّتة وتعمل على جهازك، لكن لن يعود الوصول إليها ممكنًا في هذه البوابة — بما في ذلك إعادة التعبئة.

ما الذي نحتفظ به، ولأي مدة

نحتفظ بمجموعة محدودة من السجلات طالما يقتضي القانون ذلك — فعلى سبيل المثال، قد تُحفظ سجلات المعاملات والضرائب طوال فترة الاحتفاظ القانونية في نطاق ولايتنا القضائية (عادةً حتى 7 سنوات). لا نخزّن مطلقًا تفاصيل بطاقة الدفع؛ إذ تتولى Stripe معالجة معاملات البطاقات. وأي بيانات لا تخضع لالتزام قانوني بالاحتفاظ تُحذف بعد معالجة طلبك.

مدة الاستجابة

يسري الحذف من داخل التطبيق فورًا. أما طلبات البريد الإلكتروني، فنسعى للإقرار باستلامها خلال يوم عمل واحد وإتمام الطلبات التي جرى التحقق منها خلال 30 يومًا.