حذف حسابك

توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك على alodata والبيانات المرتبطة به. تُشغّل alodata من قبل Ghazal LLC. ولأنّ حسابات eSIM الخاصة بنا تُنشأ تلقائيًا عند تقديمك للطلب، فإننا نتعامل مع طلبات الحذف عبر البريد الإلكتروني حتى نتمكّن من التحقق من هويتك قبل إزالة بياناتك.

كيفية طلب الحذف

لطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@alodata.net من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع وضع "حذف حسابي" في خانة الموضوع. قد نطلب منك تأكيد هويتك أو رقم مرجع أحدث طلب لك قبل أن نتابع. لا توجد أي رسوم لطلب الحذف.

ما الذي يُحذف

• ملف حسابك وبيانات التواصل: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، والدولة، وتفضيل اللغة.
• رموز الإشعارات الفورية للجهاز، ورموز تسجيل الدخول، وأي بيانات ملف eSIM متبقية لم تعد لازمة لخدمة نشطة.

ما الذي نحتفظ به، ولأي مدة

نحتفظ بمجموعة محدودة من السجلات طالما يقتضي القانون ذلك — فعلى سبيل المثال، قد تُحفظ سجلات المعاملات والضرائب طوال فترة الاحتفاظ القانونية في نطاق ولايتنا القضائية (عادةً حتى 7 سنوات). لا نخزّن مطلقًا تفاصيل بطاقة الدفع؛ إذ تتولى Stripe معالجة معاملات البطاقات. وأي بيانات لا تخضع لالتزام قانوني بالاحتفاظ تُحذف بعد معالجة طلبك.

مدة الاستجابة

نسعى للإقرار باستلام طلبات الحذف خلال 24 ساعة وإتمام الطلبات التي جرى التحقق منها خلال 30 يومًا.