سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: يناير 2026
بطاقات eSIM منتجات رقمية تُسلَّم فورًا، لذا توضّح هذه السياسة بدقة متى يكون الاسترداد أو الإلغاء ممكنًا. إذا لم تكن متأكدًا قبل الشراء، يُرجى التواصل معنا أولًا على esim@alodata.net وسنساعدك في اختيار الخطة المناسبة.
بطاقات eSIM غير المستخدمة وغير المُفعّلة
إذا اشتريت بطاقة eSIM ولم تُثبّتها أو تُفعّلها، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء. تُعدّ بطاقة eSIM غير مستخدمة عندما تكون حصة بياناتها كاملة ولم تتصل بأي شبكة.
بطاقات eSIM المُثبّتة أو المستخدمة جزئيًا
بمجرد تثبيت بطاقة eSIM وتفعيلها، أو استخدام البيانات، تصبح غير قابلة للاسترداد عمومًا لأن الخدمة قد سُلّمت. نراجع هذه الحالات فرديًا وبحسن نية، فإذا لم تعمل الخطة كما هو موصوف، تواصل معنا وسنصلح الأمر.
بطاقات eSIM المعطّلة أو غير العاملة
إذا لم تعمل بطاقة eSIM الخاصة بك رغم استخدام جهاز متوافق وغير مقفل وتثبيت صحيح، تواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك ووصف مختصر. سنقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحيثما يكون العطل من جانبنا، نُصدر بديلًا أو استردادًا.
كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى esim@alodata.net من العنوان الذي استخدمته عند الدفع، مع تضمين رقم طلبك وإخبارنا باختصار بما حدث. هذا كل ما نحتاجه للنظر في الأمر.
مدة المعالجة
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
ردّ المدفوعات
يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع على الدفع، فبإمكاننا في معظم الأحيان حل المشكلات بشكل أسرع مباشرةً، وقد يؤخّر ردّ المدفوعات استردادًا مشروعًا.
لديك أسئلة حول الاسترداد؟ راسلنا على esim@alodata.net.