سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
شرائح eSIM سلع رقمية تُسلَّم عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء بوقت قصير، لذا توضّح هذه السياسة بدقة متى يكون الاسترداد أو الإلغاء ممكنًا. إذا لم تكن متأكدًا قبل الشراء، يُرجى التواصل معنا أولًا على esim@alodata.net وسنساعدك في اختيار الباقة المناسبة.
شرائح eSIM غير المستخدمة وغير المُفعّلة
إذا اشتريت شريحة eSIM ولم تُثبّتها أو تُفعّلها، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء. تُعدّ شريحة eSIM غير مستخدمة عندما تكون حصة بياناتها كاملة ولم تتصل بأي شبكة.
شرائح eSIM المُثبّتة أو المستخدمة جزئيًا
بمجرد تثبيت شريحة eSIM وتفعيلها، أو استخدام البيانات، تصبح غير قابلة للاسترداد عمومًا لأن الخدمة قد سُلّمت. وتنطبق القواعد نفسها على إعادة التعبئة: قابلة للاسترداد ما دامت غير مستخدمة، وغير قابلة للاسترداد بمجرد استخدام بيانات منها. نراجع هذه الحالات فرديًا وبحسن نية — فإذا لم تعمل الباقة كما هو موصوف، تواصل معنا وسنصلح الأمر.
شرائح eSIM المعطّلة أو غير العاملة
إذا لم تعمل شريحة eSIM الخاصة بك رغم استخدام جهاز متوافق وغير مقفل وتثبيت صحيح، تواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك ووصف مختصر. سنقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحيثما يكون العطل من جانبنا، نُصدر بديلًا أو استردادًا.
الشبكات والمشغّلون والتغطية
تتجول شريحة eSIM الخاصة بك على شبكة شريكة تُخصَّص لها تلقائيًا. ويعتمد المشغّل الذي تتصل به على الملف الشخصي المخصص لشريحتك: فقد يختلف من بطاقة إلى أخرى ويتغير بمرور الوقت، ولا يمكن اختياره أو طلبه أو تبديله، ولا نضمن مشغّلًا بعينه. وأسماء المشغّلين المعروضة في صفحات الوجهات تصف الشبكات العاملة في ذلك البلد — وليست وعدًا بأن كل واحدة منها متاحة على بطاقتك. لذلك فإن الاتصال بمشغّل متاح بدلًا من آخر ليس عطلًا ولا يشكل بحد ذاته سببًا للاسترداد، وينطبق الأمر نفسه على قوة الإشارة وسرعة البيانات والتغطية، فهي تتفاوت حسب الموقع والجهاز وازدحام الشبكة. ولا يحدّ ذلك من الأقسام أعلاه: تبقى شريحة eSIM غير المفعّلة قابلة للاسترداد خلال 30 يومًا، أما البطاقة التي لا تحصل على خدمة إطلاقًا فيغطيها القسم الخاص بشرائح eSIM المعطلة أو غير العاملة.
كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى esim@alodata.net من العنوان الذي استخدمته عند الدفع، مع تضمين رقم طلبك وإخبارنا باختصار بما حدث. هذا كل ما نحتاجه للنظر في الأمر.
مدة المعالجة
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية — مدفوعات البطاقات عبر Stripe، عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة؛ أما الطلبات المدفوعة بتحويل محفظة (مثل ShamCash) فتُستَرد إلى المحفظة نفسها.
ردّ المدفوعات
يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع على الدفع، فبإمكاننا في معظم الأحيان حل المشكلات بشكل أسرع مباشرةً، وقد يؤخّر ردّ المدفوعات استردادًا مشروعًا.
لديك أسئلة حول الاسترداد؟ راسلنا على esim@alodata.net.